ADS - Tecnologia da Informação e Telecomunicações 2025 - Anotações de aula

Sobre estas anotações

Estas anotações são apenas lembretes das aulas expostas em sala, durante a disciplina de ENGENHARIA DE SOFTWARE.

0.0.1 ACESSO Anotações de aula no ceular (github)

https://miguel7penteado.github.io/ADS-TecnologiaInformacaoComunicacoes2025/

0.0.2 Anotações de aula: Suporte para Celulares

No celular o conteúdo pode ser lido no formato EPUB, sendo sugerio os seguintes aplicativos:

0.0.3 Moon+ Reader (Google Play - loja de aplicativos oficial do google)

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.flyersoft.moonreader&pcampaignid=web_share

0.0.4 Epub Reader (AppStore - loja de aplicativos oficial da Apple)

https://apps.apple.com/br/app/epub-leitor-ler-epub-chm-txt/id1296870631?platform=iphone

INTRODUÇÃO DA DISCIPLINA

coming soon

0.1 Livros-Texto da disciplina

0.1.1 Bibliografia Básica

( JOÃO, Belmiro N. Sistemas de Informação - São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2019.)

JOÃO, Belmiro N. Informática Aplicada. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2019.

GONÇALVES, G. R. B. Sistemas de informação. Porto Alegre: SAGAH, 2017.

SILVA, K. C. N.; BARBOSA, C.; CÓRDOVA JUNIOR, R. S. Sistemas de informações gerenciais. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

0.1.2 Bibliografia Complementar

LAUDON, Kenneth C; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.

MUNHOZ, Antônio S. Fundamentos de Tecnologia da Informação e análise de sistemas para não analistas. Curitiba: Intersaberes, 2017.

MARÇULA, M.; BENINI FILHO, P. A. Informática: Conceitos e Aplicações. 5.Ed. São Paulo: Erica: 2019.

RAINER JUNIOR, R. K.; CEGIELSKI, C. G. Introdução a sistemas de informação. - 5. ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2016.

STAIR, Ralph M; REYNOLDS, George W. Princípios de sistemas de informação / Ralph M. Stair. São Paulo: Cengage Learning, 2015.

0.2 CALENDÁRIO DE AULAS E PROVAS

0.2.1 Chácara Santo Antônio

Fevereiro 2025

No.	fevereiro 2025	Semana	conteúdo
01	17/02/2025	Segunda-feira	Inaugural
02	24/02/2025	Segunda-feira	Aula 01

Março 2025

No.	Março 2025	Semana	conteúdo
03	03/03/2025	Segunda-feira	Feriado
04	10/03/2025	Segunda-feira	Aula 02
05	17/03/2025	Segunda-feira	Aula 03
06	24/03/2025	Segunda-feira	Aula 04
07	31/03/2025	Segunda-feira	NP1

Abril 2025

No.	Abril 2025	Semana	conteúdo
08	07/04/2025	Segunda-feira	Aula 05
09	14/04/2025	Segunda-feira	Aula 06
10	21/04/2025	Segunda-feira	Aula 07
11	28/04/2025	Segunda-feira	Aula 08

maio 2025

No.	Maio 2025	Semana	conteúdo
12	05/05/2025	Segunda-feira	Aula 09
13	12/05/2025	Segunda-feira	Aula 10
14	19/05/2025	Segunda-feira	NP2
15	26/05/2025	Segunda-feira	SUB

junho 2025

No.	Junho 2025	Semana	conteúdo
12	02/06/2025	Segunda-feira	PLANTÃO
13	09/06/2025	Segunda-feira	PLANTÃO
14	16/06/2025	Segunda-feira	EXAME
15	23/06/2025	Segunda-feira	VISTAS

0.2.2 Marquês de São Vicente

Fevereiro 2025

No.	Fevereiro 2025	Semana	conteúdo
1	05/02/2025	Quarta-feira
1	05/02/2025	Quarta-feira
2	12/02/2025	Quarta-feira
3	19/02/2025	Quarta-feira	Inaugural
4	26/02/2025	Quarta-feira	Aula 01

Março 2025

No.	Março 2025	Semana	conteúdo
5	05/03/2025	Quarta-feira	Feriado
6	12/03/2025	Quarta-feira	Aula 02
7	19/03/2025	Quarta-feira	Aula 03
8	26/03/2025	Quarta-feira	Aula 04

Abril 2025

No.	Abril 2025	Semana	conteúdo
9	02/04/2025	Quarta-feira	NP1
10	09/04/2025	Quarta-feira	Aula 05
11	16/04/2025	Quarta-feira	Aula 06
12	23/04/2025	Quarta-feira	Aula 07
13	30/04/2025	Quarta-feira	Aula 08

Maio 2025

No.	Maio 2025	Semana	conteúdo
14	07/05/2025	Quarta-feira	Aula 09
15	14/05/2025	Quarta-feira	Aula 10
16	21/05/2025	Quarta-feira	NP2
17	28/05/2025	Quarta-feira	SUB

Junho 2025

No.	Junho 2025	Semana	conteúdo
18	04/06/2025	Quarta-feira	PLANTÃO
19	11/06/2025	Quarta-feira	PLANTÃO
20	18/06/2025	Quarta-feira	EXAME
21	25/06/2025	Quarta-feira	VISTAS

0.3 ALUNOS

0.3.1 Chácara Santo Antônio

TURMA até NP1

ID	Nome do Aluno	RA	Turma
001	ANDERSON RAULINO DA SILVA	F3620J-8	DS1P40
002	ANTONIO FABIO RIBEIRO SAMPAIO	H57HED-2	DS1P40
003	ARTUR HENRIQUE DE OLIVEIRA VIT	H750FH-2	DS1P40
004	BARBARA COSTA NASCIMENTO	H60306-4	DS1P40
005	BRUNA MEDEIROS DE AGUIAR	R81554-4	DS1P40
006	BRUNA SILVA DOS SANTOS	H66289-3	DS1P40
007	BRUNO RODRIGUES DE ALMEIDA	R8414G-8	DS1P40
008	CAIO CAVALCANTE BRITO	H50DJE-3	DS1P40
009	CARLOS EDUARDO SILVA BATISTA	R448DE-8	DS1P40
010	CARLOS EDUARDO SILVA SANTANA	F362EF-1	DS1P40
011	CAUA HENRIQUE R DOS SANTOS	R434FI-4	DS1P40
012	CAUAN NUNES LOPES	H6771G-9	DS1P40
013	CLEYTON ALVES DA COSTA	G77AIA-8	DS1P40
014	DAVID GABRIEL SILVA DE JESUS	F361DG-6	DS1P40
015	EDER RODRIGUES DE ALMEIDA	R8459C-7	DS1P40
016	FELIPE DA SILVA OLIVEIRA	H57FBC-0	DS1P40
017	FERNANDA CRISTINA DA SILVA	R603CJ-7	DS1P40
018	FREDSON SILVA DOS SANTOS	R427FB-0	DS1P40
019	GABRIEL PIMENTA DE JESUS	H63887-9	DS1P40
020	GABRIEL REZENDE DE BARROS	H64CJJ-4	DS1P40
021	GUILHERME AUGUSTO G DE MELO	H624HJ-8	DS1P40
022	GUILHERME SOUSA DOS SANTOS	H52049-5	DS1P40
023	GUSTAVO RIBEIRO DA SILVA	R846HB-8	DS1P40
024	GUSTAVO RODRIGUES DE BARROS	R69362-7	DS1P40
025	GUSTAVO RODRIGUES OGNIBENE MIG	R692AG-0	DS1P40
026	HECTOR CASTRO DE OLIVEIRA	H7477C-8	DS1P40
027	HECTOR FABRO PELLEGRINO	R660IJ-4	DS1P40
028	HENRIQUE BASTOS LAET	R671IG-1	DS1P40
029	ICARO DA COSTA ROCHA	R200DH-0	DS1P40
030	ISABELLE GEÓRGIA MOISÉS DE SOU	R8378I-6	DS1P40
031	JERFFERSON DE SOUZA NASCIMENTO	H47127-3	DS1P40
032	JOAO PEDRO SILVA CARVALHO	N001AE-7	DS1P40
033	JOAO VICTOR LOPES DE SOUZA	H6774G-0	DS1P40
034	JOÃO VICTOR RODRIGUES SILVA	R83238-4	DS1P40
035	JOÃO VITOR FREITAS DE OLIVEIRA	H755HH-9	DS1P40
036	JOÃO VÍTOR SANTOS SILVA	H757BB-9	DS1P40
037	KAREN DE SOUSA FARIA	R8522D-0	DS1P40
038	LEONARDO ARAUJO FREIRES	R659EI-9	DS1P40
039	LINCOLN GUILHERME SANT ANNA BA	H7501D-3	DS1P40
040	LORRANY SILVA AMORIM	G71CJI-0	DS1P40
041	LUANA GONÇALVES BLASIO	R6331J-9	DS1P40
042	LUCAS ALMEIDA MANHAES	H75158-6	DS1P40
043	LUCAS PEREIRA SILVA	R84302-5	DS1P40
044	LUCAS SOUZA SANTANA	R5837H-9	DS1P40
045	LUIS FELIPE SOUSA DA SILVA	H6000A-0	DS1P40
046	LUIS FERNANDO ANDRADE SANTOS	H71274-2	DS1P40
047	LUIZ FELIPE DANTAS ARAGAO	N5313D-6	DS1P40
048	LUIZA NASCIMENTO DA CONCEIÇÃO	H66046-7	DS1P40
049	MARIA EDUARDA RODRIGUES ROMÃO	R512ED-7	DS1P40
050	MATHEUS BRIGANTI DE OLIVEIRA	H74FGI-8	DS1P40
051	MAYSA PONT LOPES	T160GF-8	DS1P40
052	PEDRO LIMA DE ALMEIDA SOUZA	R80269-8	DS1P40
053	RAQUEL BARBOSA DE SOUZA	H70GIB-0	DS1P40
054	THAINA RODRIGUES PAIVA	F363IC-2	DS1P40
055	ANDERSON ALVES DE CARVALHO	H597EG-4	DS1Q40
056	BRENO BRITO ALMEIDA	H76859-4	DS1Q40
057	BRUNO ALVES DE SOUZA	R8662A-7	DS1Q40
058	CAMILY DE SOUSA OLIVEIRA ROCHA	R8620H-4	DS1Q40
059	DANILO SALGADO PERALTA RIBEIRO	R868GI-1	DS1Q40
060	EDUARDO DE SOUSA PEREIRA	H759CH-8	DS1Q40
061	GABRIEL GONCALVES ZAGO	H75GHA-1	DS1Q40
062	GUILHERME VELOSO	R861DH-7	DS1Q40
063	HENDREW DOS SANTOS BRAZ	H76FBE-0	DS1Q40
064	HENRIQUE ALEXANDRE DAMACENO	H75JAC-6	DS1Q40
065	HUDSON DE JESUS SOUZA	R854AI-7	DS1Q40
066	IGOR ZABAY DOS SANTOS SILVA	H75BEJ-1	DS1Q40
067	ISAAC LIMA MARTINS	R86092-2	DS1Q40
068	LUAN OLIVEIRA CRUZ	R866FG-5	DS1Q40
069	LUCAS FERNANDES FIGUEIREDO	H76688-5	DS1Q40
070	LUCAS GABRIEL MONTEIRO SILVA	R86511-8	DS1Q40
071	LUCIANO DE SOUZA SUZUKI	H76902-7	DS1Q40
072	LUISA DOS SANTOS FIALHO	R8708B-6	DS1Q40
073	MANUEL DOUGLAS SILVA ALVES	H675AE-0	DS1Q40
074	MARIANE CARNEIRO SANTOS	R852IG-6	DS1Q40
075	MATHEUS BALIEIRO GONÇALVES	R8245A-4	DS1Q40
076	MATHEUS CAVALCANTE DE ALMEIDA	R8506E-5	DS1Q40
077	MATHEUS DA SILVA BRITO	R839DA-4	DS1Q40
078	MATHEUS KAUÃ VERAS SANTORES	R8461B-7	DS1Q40
079	MATHEUS OLIVEIRA LOPES	H76751-2	DS1Q40
080	MATHEUS RENATO	R864CB-0	DS1Q40
081	MATHEUS SANTOS RIBEIRO	G73IBG-5	DS1Q40
082	MICHEL FARIAS DA SILVA	R6607C-2	DS1Q40
083	MIGUEL DOS SANTOS MENDES SITOM	R540EA-6	DS1Q40
084	MIKAEL MACEDO DA SILVA	H671CE-9	DS1Q40
085	NICHOLAS CANDIDO PIOVESAN	H6218E-8	DS1Q40
086	NICOLAS TEIXEIRA DE AGUIAR	R84924-4	DS1Q40
087	NICOLAS ZEMELLA DE MATOS	R58263-9	DS1Q40
088	NICOLLAS RODNEY	H7670A-1	DS1Q40
089	PEDRO EDUARDO PAIVA MEIRELES	R8699H-4	DS1Q40
090	PEDRO HENRIQUE DE P MEDEIROS	R8514D-9	DS1Q40
091	PEDRO HENRIQUE FORNAZARI DE SO	R82651-1	DS1Q40
092	PEDRO LEONILDO DA SILVA TEIXEI	R65838-4	DS1Q40
093	RAFAEL HENRIQUE	H75814-9	DS1Q40
094	RAMON ALVES DA SILVA	H6946B-6	DS1Q40
095	RAMON BRIAN GONÇALVES DOS SANT	R85236-9	DS1Q40
096	RAMON SANTOS SILVA	H75161-6	DS1Q40
097	RAPHAEL CAIQUE DA SILVA NEGREI	R85076-5	DS1Q40
098	RHAUAN SILVA ARAUJO	R83011-0	DS1Q40
099	RICHARD RODRIGUES MEDEIROS	H75556-5	DS1Q40
100	RONALDO C DE GOIS RAMOS	R533FB-5	DS1Q40
101	RUAN OLIVEIRA CORREIA	H76814-4	DS1Q40
102	TAYNARA NOGUEIRA DOS SANTOS	R8439J-1	DS1Q40
103	THAISLA LUIZA SILVA OLIVEIRA	R19465-5	DS1Q40
104	THAMYRES BANDEIRA SANTOS	H6882F-0	DS1Q40
105	THIAGO FERREIRA DIAS	R218BC-1	DS1Q40
106	VICTOR FERREIRA DA S RIBEIRO	R851DI-0	DS1Q40
107	VICTOR SANTOS DE OLIVEIRA	H766HE-6	DS1Q40
108	VINICIUS FRANCA GARCIA DA CRUZ	H7584H-9	DS1Q40
109	VITOR ALEXANDRE DE JESUS AMORI	H66EIH-4	DS1Q40
110	VITOR LUIZ LUTA FERNANDES	R46599-3	DS1Q40
111	VITÓRIA DE OLIVEIRA VITOR	R503IE-5	DS1Q40
112	WILLIAM DA SILVA CARVALHO	H5963E-7	DS1Q40
113	YEDA GOMES DOS SANTOS CUSTODIO	R87269-6	DS1Q40
114	AUGUSTO HENRIQUE R DA SILVA	H767DC-7	TI1P40
115	BRUNO ANTONIO MARQUES	F362BF-0	TI1P40
116	CAIO CESAR BALBINO DA SILVA	R536FA-6	TI1P40
117	DANIEL GOMES LIMA MIGNAC	H76FBJ-0	TI1P40
118	DOUGLAS VINICIUS M DOS SANTOS	H6094I-1	TI1P40
119	EDUARDO PASSOS DE OLIVEIRA	R65044-8	TI1P40
120	GABRIEL ROQUE DOS SANTOS	R6607G-5	TI1P40
121	HEDER RODRIGUES DA SILVA	H75696-0	TI1P40
122	ÍTALO KEVIN RODRIGUES DA SILVA	R8133G-7	TI1P40
123	JULIA DE LIMA SILVA	H76GFI-8	TI1P40
124	KEVIN MACIEL RODRIGUES MACHADO	R7994J-6	TI1P40
125	LUAN CARLOS DA ROCHA ARAÚJO	H76CEG-9	TI1P40
126	LUCAS FERREIRA CESAR	H76993-0	TI1P40
127	LUCAS SOUZA RODRIGUES	R837AA-0	TI1P40
128	MARCOS PAULO CORDEIRO GOES	H71441-9	TI1P40
129	MARIA EDUARDA R MASCARENHAS	H6689G-8	TI1P40
130	MARIA EDUARDA RAMOS DOS SANTOS	R8615E-0	TI1P40
131	RAMON BORGES DE HOLANDA	R85412-4	TI1P40
132	VICTOR EDUARDO RADIS DE SOUZA	R192BB-4	TI1P40
133	VICTOR SANTOS DE OLIVEIRA MARQ	R858GG-0	TI1P40

0.3.2 Marquês de São Vicente

1 INTRODUÇÃO A TIC (TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÕES)

1.1 Conceitos de Sistemas de Informação

1.1.1 O Dado

Conceito de Dados (DATA) segundo Prof Belmiro Nascimento João - USP - (autor SISTEMAS DA INFORMAÇÃO - 2a edição 2017)

Dados são sequências de fatos ainda não analisados, antes de serem organizados e ar­ ranjados de um jeito que as pessoas possam compreendê-los. (João, Belmiro Nascimento - 2017)

Informação é um dado organizado e apresentado de forma útil. (João, Belmiro Nascimento - 2017)

Conhecimento é o resultado da aplicação da informação para tomada de decisão. (João, Belmiro Nascimento - 2017)

Exemplo de Dados versus Informação:

As caixas dos supermercados registram milhões de dados, como o código de barras dos produtos. Se somarmos e analisarmos esses dados, pode­ mos obter informações significativas, como o número total de detergentes vendidos em uma loja ou as vendas por região.

Fonte: LAUDON E LAUDON (2011, Pág 13)

1.1.1.1 Conceito de TIC -Tecnologia da informação e Comunicação segundo Kenneth C. LAUDON, Jane P. LAUDON (2011)

As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) são um CONJUNTO de tecnologias que combinam:

Tecnologia da Informação (TI): Refere-se ao hardware, software e redes necessários para processar, armazenar e distribuir dados e informações;

Tecnologia da Comunicação: Inclui as tecnologias que facilitam a comunicação e o compartilhamento de informações, como redes de telecomunicações, internet e dispositivos móveis.

1.1.1.2 Conceito de Sistemas de Informação (SI) segundo Kenneth C. LAUDON, Jane P. LAUDON (2011)

Prof Ken C. Laudon (1944 - 2019) e Jane Price Laudon - Universidade Columbia

“Tecnicamente, um sistema de informação (Si) é um CONJUNTO DE COMPONENTES RELACIONADOS entre si que COLETAM (ou recuperam), PROCESSAM, ARMAZENAM c DISTRIBUEM [o que ?] INFORMAÇÕES que servem para apoiar a TOMADA DE DECISÕES, a COORDENAÇÃO e o CONTROLE de uma organização.” (LAUDON; LAUDON, 2011)

PERGUNTA: Um SISTEMA DE INFORMAÇÃO (SI) é a mesma coisa que um computador (smartphone) com um software (app)?

a ) sim ? Porque ?_________________________________________________________________________________________

2. nâo ? Porque ?_________________________________________________________________________________________

1.1.2 As 3 atividades básicas de um Sistema de Informação (SI)

1.1.3 Os Sistemas de Informação e o Mundo dos Negócios

Em uma visão global, segundo JOAO, BELMIRO NASCIMENTO (2018) os Sistemas de Informação dentro das organizações são

soluções para vários problemas e desafios organizacionais. Essa abordagem tem relevância direta para sua carreira, pois seus futu­ros empregadores contratarão você por sua habilidade em resolver problemas e atingir objetivos.(JOÃO, BELMIRO NASCIMENTO - 2018)

1.1.4 A abordagem da resolução de problemas organizacionais

No mundo dos negócios as demandas (ou problemas) podem ser agrupados em 3 categorias:

• organização;

• tecnologia;

• pessoas;

Segundo Kenneth C. LAUDON, Jane P. LAUDON, solucionar probelmas será sempre um processo contínuo de 4 passos:

1. Identificar [do problema ou demanda];

2. Receber as propostas para Solução [do problema ou demanda];

3. Avaliar as propostas e escolher a Solução [do problema ou demanda];

4. Implantar a SOLUÇÂO escolhida [para resolver o problema ou demanda];

Os 4 passos para solucionar problemas (LAUDON e LAUDON)	Detalhes
1- Identificar [problema ou demanda]	Como resolver um problema que não sabemos qual é? Os problemas precisam ser definidos pelas pessoas em uma orga­nização antes de serem resolvidos.
2- Propor Solução [problema ou demanda]	Identificar soluções viáveis; Custo Evitar “bazuca para matar um pardal”; Usar tecnologia ou usar melhor o “recurso humano” ?
3- Avaliar Propostas [problema ou demanda]	Eficiência vs Eficácia !
4- Implantação [problema ou demanda]	Qual a melhor solução ? Geralmente aquela que atende e é mais fácil de ser implantada;

1.2 Os diferentes Tipos de Sistemas de Informação

Empresa existe para (cumprir seu propósito que geralmente é) DAR LUCRO !

1.2.0.1 Organizações com fins lucrativos - Empresas

Uma empresa é uma organização formal cujo ob­ jetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de obter lu­ cro. E como obter lucro? A conta é simples: vendem-se produtos a um preço superior aos custos da produção.

1.2.0.2 Organizações sem fins lucrativos - Fundações Autarquicas - ONGs - Assitência Social - Saúde - Educação - Cultura - Direitos Humanos

As entidades sem fins lucrativos (dentre as quais estão ONGs ) são organizações que têm como objetivo principal promover o bem-estar social, defender causas ou oferecer serviços à comunidade, sem visar lucro financeiro.

1.2.0.3 Organograma de uma Empresa: Uma Representação Visual da Estrutura Organizacional

Um organograma é uma representação gráfica da estrutura interna de uma organização, mostrando a hierarquia, os cargos, as funções e os departamentos que a compõem. Ele serve como um mapa visual da organização, facilitando a compreensão de como as diferentes partes se encaixam e como o poder e a responsabilidade são distribuídos.

1.2.0.4 Organograma Conceitual

Organograma Empresarial - Varejo

Organograma Empresarial - Indústria

Aparece uma “organela” responsável por PRODUÇÃO

Organograma Organizacional - Organização Sem Fins Lucrativos - Orgão Público

Exemplo: organograma da Superintendência Estadual de São Paulo do IBGE - Fundação pública da esfera do Poder Executivo Federal

Missão institucional dessa “organização” federal “Retratar o Brasil com informações necessárias ao conhecimento de sua realidade e ao exercício da cidadania”

1.2.1 Organizando uma organização tipo empresa: funções empresariais básicas

Imagine que você queira abrir seu próprio negócio. Você preci­ sará tomar várias decisões: o que produzir ou qual serviço prestar. Essa é uma escolha estratégica, pois vai determinar seus prováveis consumidores, os funcionários de que precisa, os métodos de pro­ dução c muitos outros aspectos. Depois de decidir o que produzir, você deve definir de que tipo de organização vai necessitar. Primeiro, pense em um arranjo de pessoas, máquinas c processos de negócios capaz de produzir. Em segundo lugar, monte uma equipe de marketing e vendas capaz de atrair clientes e vender o produto. Em terceiro, após as vendas, é preciso organizar uma equipe de contabilidade e finanças para cuidar das transações financeiras correntes, como pedidos, faturas e folhas de pagamento. Calma, ainda não acabou: também são necessárias pessoas para cuidar dos assuntos relativos aos funcio­ nários, como recrutamento e capacitação.

Essas quatro funções básicas - que você poderá ver na figura abaixo são encontradas em qualquer empresa. A figura também ajuda a identificar as princi­ pais entidades que formam uma empresa: fornecedores, clientes, funcionários, os salários que ela paga e, é claro, os produtos e serviços que produz.

Fonte: adaptada de Laudon e Laudon (2011, página 37).

Organização -> Conhecimento do Negócio -> Processos Mapeados -> Sistema de Informação Mapeado

Processos do Cliclo de Vida da Produção de um produto (Indústria)

1.3 Sistemas de Informação e Vantagem Competitiva

As empresas que se destacam em seus setores geralmente possuem algum tipo de vantagem competitiva.

As vantagens competitivas podem vir de dois aspectos a seguir:

• recursos especiais;

• uso mais eficiente desses recursos;

Vantagem / Sistemas de Informação	SI ERP	SI SCM	SI CRM
Excelência operacional;	ALTA	ALTA	ALTA
Novos produtos, serviços e modelos de negócios;	MÉDIA	SIM	SIM
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores;	MÉDIA	ALTA	ALTA
Melhor tomada de decisões;	EXTREMA	ALTA	ALTA
Sobrevivência no mercado;	ALTA	ALTA	ALTA

1.4 Tipos de sistemas de informação empresariais

1. Sistemas de processamento de transações (SPTs); Monitoramento de pedidos de expedição de mercadoria; Monitoramento de pedidos de atendimento;

2. Sistemas de informações gerenciais (SIGs); Relatório de faltas de funcionário; Relatório de mercadorias com defeito;

3. Sistemas de apoio à decisão (SADs); Sistemas Business Inteligence;

4. Sistemas de apoio ao executivo (SAEs); Relatório de vendas consolidado aos acionistas; Relatório de competitividade;

5. Sistemas integrados (ERP); Gestão e colaboração departamentos;

6. Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (SCM); Monitoramento de entrega de vendas on-line; Monitoramento Drop-Shipping;

7. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM); Relatório de satisfação de clientes; Relatório de Retenção de Clientes;

8. Sistemas de gestão do conhecimento (SGCs); Sistemas ITL; Sistemas de prestação de suporte técnico;

1.4.1 Sistemas integrados (E.R.P. - Planejamento de Recursos Empresariais ou Enterprise Resource Planning )

O termo ERP foi cunhado pelo Gartner Group em 1990. Um sistema ERP, segundo Davenport (1998)

” ERP é um sistema de software que integra todas as áreas funcionais de uma empresa, desde finanças e contabilidade até produção e vendas. ” Davenport, T. H. (1998). Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard business review, 76(4), 121-131.

As principais funções de um sistema ERP em empresas do varejo são:

• Centralizar a gestão operacional

• Gerir o estoque e os suprimentos

• Emitir notas fiscais

• Controlar as finanças

• Cadastrar clientes e produtos

• Administrar a empresa

Alguns exemplos de SIs ERPs, em 2025, são:

• Pacote SAP ERP;

• Pacote Oracle ERP Cloud;

• Pacote Microsoft Dynamics 365;

• Pacote Infor ERP;

• Pacote NetSuite ERP;

• Sistema ERP TOTVS;

• Sistema ERP Web BLING;

1.4.2 Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management - SCM)

Os SI SCM são ferramentas essenciais para otimizar o fluxo de produtos, informações e finanças desde a origem até o consumidor final. Eles abrangem todas as etapas da cadeia de suprimentos, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega do produto final ao cliente.

Segundo Simchi-Levi, D., Kaminsky, P., & Simchi-Levi, E. (2008)

SCMé um SI que faz um conjunto de abordagens utilizadas para INTEGRAR eficientemente FORNECEDORES, ARMAZENS e LOJAS, de modo que as MERCADORIAS sejam PRODUZIDAS e DISTRIBUÍDAS nas QUANTIDADES certas, para os LOCAIS certos e nos MOMENTOS certos, a fim de MINIMIZAR os CUSTOS de todo o sistema, satisfazendo os requisitos de nível de serviço. Designing and managing the supply chain: concepts, strategies, and case studies de David Simchi-Levi, Philip Kaminsky e Edith Simchi-Levi. (2008)

As principais funções de um SI SCM são:

• Reduzir custos: Otimizando processos, estoques e transportes.

• Melhorar a eficiência: Agilizando o fluxo de produtos e informações.

• Aumentar a satisfação do cliente: Garantindo entregas no prazo e produtos de qualidade.

• Otimizar toda a cadeia de suprimentos: Interligando todas as etapas, desde fornecedores até clientes.

Alguns exemplos de SIs SCMs, em 2025, são:

• Oracle SCM Cloud;

• SAP SCM;

• Blue Yonder (JDA Software);

1.4.3 Sistemas de Relacionamento com Cliente - CRM (Customer Relationship Management)

São SIs de análise de clientes, com o objetivo de melhorar o relacionamento, aumentar a fidelização e impulsionar as vendas. Segundo Kotler, P., & Keller, K. L. (2016), um um CRM pode ser definido assim

Um SI CRM implanta o processo de gerenciar informações detalhadas sobre clientes individuais e gerenciar cuidadosamente todos os pontos de contato do cliente para maximizar a lealdade do cliente. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management

As principais funções de um SI CRM são:

• Coleta e organização de dados: Reunindo informações sobre clientes, histórico de compras, interações e preferências.

• Automação de processos: Otimizando tarefas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

• Análise de dados: Identificando padrões e insights para melhorar a tomada de decisões.

• Personalização do atendimento: Oferecendo experiências individualizadas aos clientes.

Alguns exemplos de SIs CRMs, em 2025, são:

• Salesforce CRM;

• Microsoft Dynamics 365;

• HubSpot CRM;

• Zendesk Sell;

1.5 Exercícios

1.6 Questões

1. Qual o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo?

2. Quais são os objetivos organizacionais dos sistemas de informação?

3. Qual a diferença entre dados e informações?

4. Quais são as atividades básicas em um sistema de informação?

5. O que são abordagens de resolução de problemas organizacionais e como aplicá-las?

6. O que é uma empresa e quais os seus componentes?

7. Quais as funções básicas de uma empresa?

8. Quais os níveis hierárquicos de uma empresa?

9. Quais os tipos de sistemas de informação empresariais?

10. O que é colaboração?

11. Qual a função dos sistemas de informação em uma empresa?

12. Como usar os sistemas de informação para conquistar vantagem competitiva?

1.7 Testes múltipla escolha

1. Qual das seguintes alternativas descreve melhor o propósito e a função de um Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)?

1. Um sistema ERP é utilizado principalmente para gerenciar o relacionamento com os clientes, coletando e analisando dados de interações para melhorar as vendas e o atendimento ao cliente.

2. Um sistema ERP foca-se na gestão da cadeia de suprimentos, coordenando atividades entre fornecedores, fabricantes e distribuidores para otimizar o fluxo de produtos.

3. Um sistema ERP é projetado para capturar e aplicar conhecimento dentro da organização, facilitando a criação, o armazenamento e a transferência de expertise entre os funcionários.

4. Um sistema ERP integra processos de negócios em áreas como manufatura, finanças, vendas e recursos humanos em um único sistema de software, permitindo o acesso e o compartilhamento de informações em toda a organização.

5. Um sistema ERP serve para analisar dados históricos e atuais da empresa, a fim de identificar tendências de mercado e prever o comportamento do consumidor.

2. Qual das seguintes alternativas descreve melhor a função de um sistema de informação (SI) em uma empresa?

1. Um SI serve principalmente para gerenciar a cadeia de suprimentos, otimizando o fluxo de produtos desde os fornecedores até os clientes.

2. Um SI tem como principal função coletar dados brutos e não organizados sobre as operações da empresa.

3. Um SI é um conjunto de componentes relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle da organização.

4. Um SI é usado para transformar dados em informações úteis, apresentando-os de forma organizada e compreensível.

5. Um SI é utilizado principalmente para integrar todos os processos de negócios da empresa em um único sistema de software, facilitando o acesso e o compartilhamento de dados.

1.8 Respostas questões:

1. Qual o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo?

Resposta: Ajudar a atingir Objetivos organizacionais, promover a transformação do negócio, promover integração e colaboração das áreas, criar Vantagem competitiva e, finalmente, ajudar na tomada de decisões.

2. Quais são os objetivos organizacionais dos sistemas de informação?

Resposta: Promover excelência operacional, possibilitar novos produtos e modelos de negócio, ajudar o relacionamento entre clientes e fornecedores.

3. Qual a diferença entre dados e informações?

Resposta: Dados são sequência de informações ainda não analisados. Informações são dados apresentados de forma útil.

4. Quais são as atividades básicas em um sistema de informação?

Resposta: Entrada, Processamento e Saída.

5. O que são abordagens de resolução de problemas organizacionais e como aplicá-las?

Resposta: Identificar Problema, Propor Solução, Escolher Solução, Implantar Solução.

6. O que é uma empresa e quais os seus componentes?

Resposta: Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de obter lucro. Seus componentes são CLIENTES, FORNECEDORES, FUNCIONÁRIOS, PRODUTOS E SERVIÇOS.

7. Quais as funções básicas de uma empresa?

Resposta: Manufatura e produção, Vendas e marketing, Recursos humanos e; Finanças e Contabilidade.

9. Quais os níveis hierárquicos de uma empresa?

Resposta: Gerência sênior (Conselho Diretor e Presidente), Gerência média (Diretores), Gerência operacional (Gerentes), Trabalhadores do conhecimento (analistas setoriais), Trabalhadores de dados (analistas setoriais), Trabalhadores dos serviços ou da produção (chão-de-fábrica).

10. Quais os tipos de sistemas de informação empresariais?

Resposta: Sistemas integrados (ERP), Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (SCM), Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) e Sistemas de gestão do conhecimento (SGCs).

11. O que é colaboração?

Resposta: colaboração é o trabalho com os outros para alcançar metas claras e compartilhadas.

12. Qual a função dos sistemas de informação em uma empresa?

Resposta: Coletar (ou Recuper), Processar, Armazenar e distribuir INFORMAÇÕES.

13. Como usar os sistemas de informação para conquistar vantagem competitiva?

Resposta: Melhorando a gestão de processos de negócios.

1.9 Respostas dos testes:

Questão	Resposta
1	D
2	C

2 NP1

2.1 Grupos até 2025-03-27

2.1.1 Turma Campus Chácara Santo Antônio

ID	Nome do Aluno	RA	Turma	GRUPO	NP1 – Trabalho	NP1 – Prática
9	CARLOS EDUARDO SILVA BATISTA	R448DE-8	DS1P40	GRUPO CONNECTI
95	RAMON BRIAN GONÇALVES DOS SANT	R85236-9	DS1Q40	GRUPO CONNECTI
99	RICHARD RODRIGUES MEDEIROS	H75556-5	DS1Q40	GRUPO CONNECTI
89	PEDRO EDUARDO PAIVA MEIRELES	R8699H-4	DS1Q40	GRUPO CONNECTI
1	ANDERSON RAULINO DA SILVA	F3620J-8	DS1P40	GRUPO CORETECH
18	FREDSON SILVA DOS SANTOS	R427FB-0	DS1P40	GRUPO CORETECH
92	PEDRO LEONILDO DA SILVA TEIXEI	R65838-4	DS1Q40	GRUPO CORETECH
12	CAUAN NUNES LOPES	H6771G-9	DS1P40	GRUPO CWE
15	EDER RODRIGUES DE ALMEIDA	R8459C-7	DS1P40	GRUPO CWE
78	MATHEUS KAUÃ VERAS SANTORES	R8461B-7	DS1Q40	GRUPO CWE
112	WILLIAM DA SILVA CARVALHO	H5963E-7	DS1Q40	GRUPO CWE
10	CARLOS EDUARDO SILVA SANTANA	F362EF-1	DS1P40	GRUPO CYBER SEED
25	GUSTAVO RODRIGUES OGNIBENE MIG	R692AG-0	DS1P40	GRUPO CYBER SEED
39	LINCOLN GUILHERME SANT ANNA BA	H7501D-3	DS1P40	GRUPO CYBER SEED
106	VICTOR FERREIRA DA S RIBEIRO	R851DI-0	DS1Q40	GRUPO CYBER SEED
50	MATHEUS BRIGANTI DE OLIVEIRA	H74FGI-8	DS1P40	GRUPO DEV SQUAD
82	MICHEL FARIAS DA SILVA	R6607C-2	DS1Q40	GRUPO DEV SQUAD
105	THIAGO FERREIRA DIAS	R218BC-1	DS1Q40	GRUPO DEV SQUAD
28	HENRIQUE BASTOS LAET	R671IG-1	DS1P40	GRUPO EDUSOFT SOLUTIONS
116	CAIO CESAR BALBINO DA SILVA	R536FA-6	TI1P40	GRUPO GJLC ENTERPRISE
120	GABRIEL ROQUE DOS SANTOS	R6607G-5	TI1P40	GRUPO GJLC ENTERPRISE
34	JOÃO VICTOR RODRIGUES SILVA	R83238-4	DS1P40	GRUPO GJLC ENTERPRISE
69	LUCAS FERNANDES FIGUEIREDO	H76688-5	DS1Q40	GRUPO GJLC ENTERPRISE
60	EDUARDO DE SOUSA PEREIRA	H759CH-8	DS1Q40	GRUPO HELIUS HOME
77	MATHEUS DA SILVA BRITO	R839DA-4	DS1Q40	GRUPO HELIUS HOME
83	MIGUEL DOS SANTOS MENDES SITOM	R540EA-6	DS1Q40	GRUPO HELIUS HOME
3	ARTUR HENRIQUE DE OLIVEIRA VIT	H750FH-2	DS1P40	GRUPO INFINITECH
49	MARIA EDUARDA RODRIGUES ROMÃO	R512ED-7	DS1P40	GRUPO INFINITECH
84	MIKAEL MACEDO DA SILVA	H671CE-9	DS1Q40	GRUPO INFINITECH
17	FERNANDA CRISTINA DA SILVA	R603CJ-7	DS1P40	GRUPO INFINITECH
11	CAUA HENRIQUE R DOS SANTOS	R434FI-4	DS1P40	GRUPO INOVATECH
35	JOÃO VITOR FREITAS DE OLIVEIRA	H755HH-9	DS1P40	GRUPO INOVATECH
124	KEVIN MACIEL RODRIGUES MACHADO	R7994J-6	TI1P40	GRUPO INOVATECH
127	LUCAS SOUZA RODRIGUES	R837AA-0	TI1P40	GRUPO INOVATECH
128	MARCOS PAULO CORDEIRO GOES	H71441-9	TI1P40	GRUPO INOVATECH
75	MATHEUS BALIEIRO GONÇALVES	R8245A-4	DS1Q40	GRUPO INOVATECH
102	TAYNARA NOGUEIRA DOS SANTOS	R8439J-1	DS1Q40	GRUPO INOVATECH
4	BARBARA COSTA NASCIMENTO	H60306-4	DS1P40	GRUPO INTEGRATECH
5	BRUNA MEDEIROS DE AGUIAR	R81554-4	DS1P40	GRUPO INTEGRATECH
57	BRUNO ALVES DE SOUZA	R8662A-7	DS1Q40	GRUPO INTEGRATECH
23	GUSTAVO RIBEIRO DA SILVA	R846HB-8	DS1P40	GRUPO INTEGRATECH
37	KAREN DE SOUSA FARIA	R8522D-0	DS1P40	GRUPO INTEGRATECH
6	BRUNA SILVA DOS SANTOS	H66289-3	DS1P40	GRUPO INVEST
118	DOUGLAS VINICIUS M DOS SANTOS	H6094I-1	TI1P40	GRUPO INVEST
26	HECTOR CASTRO DE OLIVEIRA	H7477C-8	DS1P40	GRUPO INVEST
48	LUIZA NASCIMENTO DA CONCEIÇÃO	H66046-7	DS1P40	GRUPO INVEST
7	BRUNO RODRIGUES DE ALMEIDA	R8414G-8	DS1P40	GRUPO LEGACY
24	GUSTAVO RODRIGUES DE BARROS	R69362-7	DS1P40	GRUPO LEGACY
90	PEDRO HENRIQUE DE P MEDEIROS	R8514D-9	DS1Q40	GRUPO LEGACY
129	MARIA EDUARDA R MASCARENHAS	H6689G-8	TI1P40	GRUPO LEGACY
59	DANILO SALGADO PERALTA RIBEIRO	R868GI-1	DS1Q40	GRUPO LOGIC LAB
61	GABRIEL GONCALVES ZAGO	H75GHA-1	DS1Q40	GRUPO LOGIC LAB
46	LUIS FERNANDO ANDRADE SANTOS	H71274-2	DS1P40	GRUPO LOGIC LAB
91	PEDRO HENRIQUE FORNAZARI DE SO	R82651-1	DS1Q40	GRUPO LOGIC LAB
56	BRENO BRITO ALMEIDA	H76859-4	DS1Q40	GRUPO MINOS BUSINESS
80	MATHEUS RENATO	R864CB-0	DS1Q40	GRUPO MINOS BUSINESS
100	RONALDO C DE GOIS RAMOS	R533FB-5	DS1Q40	GRUPO MINOS BUSINESS
38	LEONARDO ARAUJO FREIRES	R659EI-9	DS1P40	GRUPO NEW TIME
109	VITOR ALEXANDRE DE JESUS AMORI	H66EIH-4	DS1Q40	GRUPO NEW TIME
32	JOAO PEDRO SILVA CARVALHO	N001AE-7	DS1P40	GRUPO NEXTCON
51	MAYSA PONT LOPES	T160GF-8	DS1P40	GRUPO NEXTCON
111	VITÓRIA DE OLIVEIRA VITOR	R503IE-5	DS1Q40	GRUPO NEXTCON
31	JERFFERSON DE SOUZA NASCIMENTO	H47127-3	DS1P40	GRUPO OFFICE SOLUTIONS
131	RAMON BORGES DE HOLANDA	R85412-4	TI1P40	GRUPO OFFICE SOLUTIONS
96	RAMON SANTOS SILVA	H75161-6	DS1Q40	GRUPO OFFICE SOLUTIONS
108	VINICIUS FRANCA GARCIA DA CRUZ	H7584H-9	DS1Q40	GRUPO OFFICE SOLUTIONS
13	CLEYTON ALVES DA COSTA	G77AIA-8	DS1P40	GRUPO QUANTUM SOLUTIONS
40	LORRANY SILVA AMORIM	G71CJI-0	DS1P40	GRUPO QUANTUM SOLUTIONS
104	THAMYRES BANDEIRA SANTOS	H6882F-0	DS1Q40	GRUPO QUANTUM SOLUTIONS
113	YEDA GOMES DOS SANTOS CUSTODIO	R87269-6	DS1Q40	GRUPO QUANTUM SOLUTIONS
8	CAIO CAVALCANTE BRITO	H50DJE-3	DS1P40	GRUPO SERVERP
14	DAVID GABRIEL SILVA DE JESUS	F361DG-6	DS1P40	GRUPO SERVERP
43	LUCAS PEREIRA SILVA	R84302-5	DS1P40	GRUPO SERVERP
67	ISAAC LIMA MARTINS	R86092-2	DS1Q40	GRUPO SHOPSTREAM
125	LUAN CARLOS DA ROCHA ARAÚJO	H76CEG-9	TI1P40	GRUPO SHOPSTREAM
44	LUCAS SOUZA SANTANA	R5837H-9	DS1P40	GRUPO SHOPSTREAM
87	NICOLAS ZEMELLA DE MATOS	R58263-9	DS1Q40	GRUPO SHOPSTREAM
36	JOÃO VÍTOR SANTOS SILVA	H757BB-9	DS1P40	GRUPO SISTEMAX
52	PEDRO LIMA DE ALMEIDA SOUZA	R80269-8	DS1P40	GRUPO SISTEMAX
2	ANTONIO FABIO RIBEIRO SAMPAIO	H57HED-2	DS1P40	GRUPO SOFTSOLUTION
21	GUILHERME AUGUSTO G DE MELO	H624HJ-8	DS1P40	GRUPO SOFTSOLUTION
115	BRUNO ANTONIO MARQUES	F362BF-0	TI1P40	GRUPO TAC
119	EDUARDO PASSOS DE OLIVEIRA	R65044-8	TI1P40	GRUPO TAC
122	ÍTALO KEVIN RODRIGUES DA SILVA	R8133G-7	TI1P40	GRUPO TAC
58	CAMILY DE SOUSA OLIVEIRA ROCHA	R8620H-4	DS1Q40	GRUPO TECVENTURE
30	ISABELLE GEÓRGIA MOISÉS DE SOU	R8378I-6	DS1P40	GRUPO TECVENTURE
41	LUANA GONÇALVES BLASIO	R6331J-9	DS1P40	GRUPO TECVENTURE
53	RAQUEL BARBOSA DE SOUZA	H70GIB-0	DS1P40	GRUPO TECVENTURE
110	VITOR LUIZ LUTA FERNANDES	R46599-3	DS1Q40	GRUPO TOP TEC
64	HENRIQUE ALEXANDRE DAMACENO	H75JAC-6	DS1Q40	GRUPO TOPTEC
42	LUCAS ALMEIDA MANHAES	H75158-6	DS1P40	GRUPO TOPTEC
19	GABRIEL PIMENTA DE JESUS	H63887-9	DS1P40	GRUPO UNIFY COMMERCE
73	MANUEL DOUGLAS SILVA ALVES	H675AE-0	DS1Q40	GRUPO UNIFY COMMERCE
93	RAFAEL HENRIQUE	H75814-9	DS1Q40	GRUPO UNIFY COMMERCE
63	HENDREW DOS SANTOS BRAZ	H76FBE-0	DS1Q40	GRUPO UNIFY COMMERCE
33	JOAO VICTOR LOPES DE SOUZA	H6774G-0	DS1P40	GRUPO UNIFY COMMERCE
20	GABRIEL REZENDE DE BARROS	H64CJJ-4	DS1P40	GRUPO ZERO
76	MATHEUS CAVALCANTE DE ALMEIDA	R8506E-5	DS1Q40	GRUPO ZERO
81	MATHEUS SANTOS RIBEIRO	G73IBG-5	DS1Q40	GRUPO ZERO
103	THAISLA LUIZA SILVA OLIVEIRA	R19465-5	DS1Q40	GRUPO ZERO
121	HEDER RODRIGUES DA SILVA	H75696-0	TI1P40	GRUPO ZONA EVOLUTIVA
86	NICOLAS TEIXEIRA DE AGUIAR	R84924-4	DS1Q40	GRUPO ZONA EVOLUTIVA
98	RHAUAN SILVA ARAUJO	R83011-0	DS1Q40	GRUPO ZONA EVOLUTIVA
65	HUDSON DE JESUS SOUZA	R854AI-7	DS1Q40
22	GUILHERME SOUSA DOS SANTOS	H52049-5	DS1P40
123	JULIA DE LIMA SILVA	H76GFI-8	TI1P40
133	VICTOR SANTOS DE OLIVEIRA MARQ	R858GG-0	TI1P40
16	FELIPE DA SILVA OLIVEIRA	H57FBC-0	DS1P40
55	ANDERSON ALVES DE CARVALHO	H597EG-4	DS1Q40
114	AUGUSTO HENRIQUE R DA SILVA	H767DC-7	TI1P40
117	DANIEL GOMES LIMA MIGNAC	H76FBJ-0	TI1P40
62	GUILHERME VELOSO	R861DH-7	DS1Q40
27	HECTOR FABRO PELLEGRINO	R660IJ-4	DS1P40
29	ICARO DA COSTA ROCHA	R200DH-0	DS1P40
66	IGOR ZABAY DOS SANTOS SILVA	H75BEJ-1	DS1Q40
68	LUAN OLIVEIRA CRUZ	R866FG-5	DS1Q40
126	LUCAS FERREIRA CESAR	H76993-0	TI1P40
70	LUCAS GABRIEL MONTEIRO SILVA	R86511-8	DS1Q40
71	LUCIANO DE SOUZA SUZUKI	H76902-7	DS1Q40
45	LUIS FELIPE SOUSA DA SILVA	H6000A-0	DS1P40
72	LUISA DOS SANTOS FIALHO	R8708B-6	DS1Q40
47	LUIZ FELIPE DANTAS ARAGAO	N5313D-6	DS1P40
130	MARIA EDUARDA RAMOS DOS SANTOS	R8615E-0	TI1P40
74	MARIANE CARNEIRO SANTOS	R852IG-6	DS1Q40
79	MATHEUS OLIVEIRA LOPES	H76751-2	DS1Q40
85	NICHOLAS CANDIDO PIOVESAN	H6218E-8	DS1Q40
88	NICOLLAS RODNEY	H7670A-1	DS1Q40
94	RAMON ALVES DA SILVA	H6946B-6	DS1Q40
97	RAPHAEL CAIQUE DA SILVA NEGREI	R85076-5	DS1Q40
101	RUAN OLIVEIRA CORREIA	H76814-4	DS1Q40
54	THAINA RODRIGUES PAIVA	F363IC-2	DS1P40
132	VICTOR EDUARDO RADIS DE SOUZA	R192BB-4	TI1P40
107	VICTOR SANTOS DE OLIVEIRA	H766HE-6	DS1Q40

2.1.2 Turma Campus Marquês de São Vicente

ID	NOME DO ALUNO	TURMA	RA	GRUPO	NP1 – Trabalho	NP1 – Prática
38	LUIS DE OLIVEIRA PRIMO GR	DS1R13	H677FD-0	GRUPO 01		2,00
41	MATEUS LACERDA DE SOUZA GR	DS1R13	T135DJ-4	GRUPO 01		2,00
46	MURILO DA SILVA MOREIRA GR	DS1R13	R649IJ-0	GRUPO 01		2,00
76	TALES CLAHONOR LIMA SILVA GR	DS1S13	H7479E-9	GRUPO 01		2,00
9	EMYLY ESTHER K DOS SANTOS GR	DS1R13	H760IH-0	GRUPO 02
45	MURILLO AP CRUZ DOS SANTOS GR	DS1R13	H74EGJ-0	GRUPO 02
51	ARTHUR ALVES DA SILVA GR	DS1S13	R8046E-3	GRUPO 02
74	SARAH KETHELYN LACERDA BARBOSA GR	DS1S13	H70BGE-8	GRUPO 02
25	KAIKE DANTAS R DA COSTA GR	DS1R13	H66CAF-7	GRUPO 03
47	NICHOLAS RODRIGUES DE SOUZA GR	DS1R13	H71986-0	GRUPO 03
72	RYAN ALVES HANADA GR	DS1S13	H67622-3	GRUPO 03
26	KARINE MIRANDA PORTO GR	DS1R13	H5880J-3	GRUPO 04
30	KEMILLY SANTOS NASCIMENTO GR	DS1R13	H74GCC-6	GRUPO 04
95	YARA XAVIER ARRUDA GR	DS1S13	H5823A-3	GRUPO 04
65	RAISSA DA SILVIA GR	DS1S13	H7505B-6	GRUPO 04
31	KLEITON FACHETTI GR	DS1R13	F35JJB-8	GRUPO 05
36	LUCAS BATISTA GOMES GR	DS1R13	H593AD-5	GRUPO 05
39	LUKAS EMANUEL SILVA C DE SOUZA GR	DS1R13	H0315I-7	GRUPO 05
57	PABLO FAUSTO AMARAL DE SOUZA GR	DS1S13	H724CC-9	GRUPO 06
91	VITOR DA SILVA BITTENCOURT GR	DS1S13	H7555C-6	GRUPO 06
8	EDUARDA LAVIERI JANUÁRIO GR	DS1R13	H763EB-0	GRUPO 07
21	JOÃO FELIPE SOUZA TELES GR	DS1R13	H75FAH-1	GRUPO 07
93	WELLINGTON ALVES DE F FILHO GR	DS1S13	H67HHB-2	GRUPO 07
59	PEDRO CARVALHO SILVA GR	DS1S13	H74BGA-7	GRUPO 08
61	PEDRO HENRIQUE DA F SOUSA GR	DS1S13	R57796-1	GRUPO 08
89	VINICIUS SANTIM DE JESUS GR	DS1S13	G87JIA-0	GRUPO 08
49	NIKOLAS KENNEDY SANTOS MOURA GR	DS1R13	H7227B-7	GRUPO 09
63	RAFAELA GOMES MEINTS GR	DS1S13	H66JCH-2	GRUPO 09
67	RICHARD GABRIEL V CARDOZO GR	DS1S13	H70BIA-0	GRUPO 09
97	YURI HIGUCHI DE SOUSA GR	DS1S13	R8386I-8	GRUPO 09
10	FELIPE AUGUSTO SALLES DA SILVA GR	DS1R13	H762BD-9	GRUPO 10
53	MARIA EDUARDA RAMOS DA SILVA GR	DS1S13	R862FC-7	GRUPO 10
56	NICOLAS AUGUSTO DE BRITO PAULI GR	DS1S13	H763HE-7	GRUPO 10
75	TAINA ASSADA LANZO GR	DS1S13	R835BI-0	GRUPO 10
13	GABRIEL CARNEIRO SANDES GR	DS1R13	R661DD-5	GRUPO 11
33	LETICIA SILVA MELO GR	DS1R13	R8002B-4	GRUPO 11
48	NICOLAS GABRIEL ANDRADE GONÇALVES GR	DS1R13	R556GF-5	GRUPO 11
64	RAFAELA ROSATI UNTI GR	DS1S13	R838BB-1	GRUPO 11
15	GABRIEL VICTOR DUQUE FREITAS GR	DS1R13	H67449-2	GRUPO 12
32	LEONARDO BARBOZA LEAO GR	DS1R13	N08803-6	GRUPO 12
82	VALERIA ARTUR DE OLIVEIRA GR	DS1S13	H7504A-0	GRUPO 12
16	GIOVANI RODRIGUES DE AQUINO RE GR	DS1R13	R86424-3	GRUPO 13
90	VITOR ANDRE SATURNINO DA SILVA GR	DS1S13	H7539G-5	GRUPO 13
1	CAIO JOSE DA SILVA GR	DS1R13	R8603E-9	GRUPO 15
23	JULIA DA SILVA CORREA GR	DS1R13	R829IH-2	GRUPO 15
60	PEDRO DOS SANTOS MOTA GR	DS1S13	R84672-5	GRUPO 15
88	VINICIUS RIBEIRO CANDIDO GR	DS1S13	H3371I-0	GRUPO 15
19	GUSTAVO COSTA MENDONCA GR	DS1R13	R859DD-0	GRUPO 16
29	KEMELLY MARIA FERNANDES LIMA GR	DS1R13	R8676J-6	GRUPO 16
66	RICARDO COMPRI GR	DS1S13	R68912-3	GRUPO 16
78	THALLES ARAUJO ROCHA GR	DS1S13	H76072-0	GRUPO 16
43	MATHEUS PEREIRA DA SILVA GR	DS1R13	R39568-5	GRUPO 17
12	GABRIEL ARRUDA DOS SANTOS GR	DS1R13	H763DG-4	GRUPO 18
44	MICHAEL DOUGLAS G DOS SANTOS GR	DS1R13	H72286-1	GRUPO 18
83	VICTOR GOIABEIRA DE ANDRADE GR	DS1S13	H7606G-0	GRUPO 18
85	VINICIUS CABRAL DE ARRUDA GR	DS1S13	H6769I-7	GRUPO 18
2	CAMILLY NUNES DOS SANTOS GR	DS1R13	H765GJ-3	GRUPO 19
14	GABRIEL DOS SANTOS ALMEIDA GR	DS1R13	R868BE-2	GRUPO 19
62	PEDRO HENRIQUE DE PAULA SANTOS GR	DS1S13	H762DC-5	GRUPO 19
68	ROGER BRANDÃO PERES BRAGA GR	DS1S13	H76518-8	GRUPO 19
35	LUCAS ALMEIDA DOS SANTOS GR	DS1R13	R8622B-0	GRUPO 20
69	ROMULO RODRIGUES GR	DS1S13	H763JH-6	GRUPO 20
73	SAMUEL HENRIQUE OLIVEIRA LIMA GR	DS1S13	R841HJ-1	GRUPO 20
86	VINICIUS DOS SANTOS ALVES GR	DS1S13	R8623B-7	GRUPO 20
5	CAUE GUEDES DOS SANTOS GR	DS1R13	R8575D-4	GRUPO 21
17	GUILHERME DONEGÁ DIAS GR	DS1R13	R6676H-0	GRUPO 21
81	TOMÁS MATOS BASSO GR	DS1S13	H75FGF-9	GRUPO 21
40	MARCUS VINICIUS GOMES SANTANA GR	DS1R13	R8699C-3	GRUPO N
27	KAUÃ OLIVEIRA ROSSI GR	DS1R13	R87071-5	GRUPO N
34	LUANA ELOISE CASSAMASSIMO GR	DS1R13	H767FG-4	GRUPO N
37	LUCAS YAMAGUCHI SOARES GR	DS1R13	R861JF-4	GRUPO N
3	CARLOS HENRIQUE DA SILVA RODRIGUES GR	DS1R13	R875CF-4
4	CASSIO HENRIQUE SILVA GR	DS1R13	H76BFC-7
6	CHARLES DELBOUX JÚNIOR GR	DS1R13	R19933-9
7	DANILO A R CHAVES DE OLIVEIRA GR	DS1R13	G71BID-6
11	FELLIPE ARRUDA M DOS SANTOS GR	DS1R13	H7643A-4
18	GUILHERME GIMENEZ CARNEIRO GR	DS1R13	R872HC-7
20	HENRIQUE DA SILVA GOMES GR	DS1R13	H76ADB-8
22	JOAO PEDRO MARQUES DE OLIVEIRA GR	DS1R13	R87336-6
24	JULIO DOS REIS DA SILVA GR	DS1R13	H15134-1
28	KAUAN DANIEL CERQUEIRA TOMAZ GR	DS1R13	R653CA-0
42	MATHEUS GONÇALVES DE OLIVEIRA GR	DS1R13	H4669I-2
50	PEDRO HENRIQUE FARIA DA SILVA GR	DS1R13	F36452-6
52	JOÃO MAICON EVANGELISTA DA SILVA GR	DS1S13	H76IDG-0
54	MATHEUS SANTOS R DA SILVA GR	DS1S13	F3646D-5
55	MIGUEL VICTOR OLIVEIRA ELIAS GR	DS1S13	R86349-2
58	PAULO HENRIQUE MOREIRA ARAUJO GR	DS1S13	R877FF-9
70	RUAN HENRIQUE ROCHA FRANCO GR	DS1S13	R87411-7
71	RUAN KEVEN DA SILVA OLIVEIRA GR	DS1S13	R86256-9
77	TANIA NOGUEIRA MIRANDA GR	DS1S13	F363BH-2
79	THIAGO INACIO DE SOUSA GR	DS1S13	R604FA-1
80	TIAGO OLIVEIRA DOS SANTOS SILVA GR	DS1S13	R85913-4
84	VICTOR UVA MARTINS GR	DS1S13	H7626G-2
87	VINICIUS MANGUES OLIVEIRA GR	DS1S13	H76616-8
92	VITORIA ROCHA PACHECO GR	DS1S13	R868DI-0
94	WENDEHL JUNIOR ALVES SANTOS GR	DS1S13	H7529J-3
96	YURI AYRES GR	DS1S13	R863EC-6

2.2 Apresentação Trabalho NP1

Este trabalho substitui a primeira prova (NP1) do primeiro bimestre de 2025.

Este trabalho levará o aluno a fazer um estudo de mercado para obter financiamento de um investidor para montar uma EMPRESA/CONSULTORIA DE IMPLANTAÇÃO DE ERPs de terceiros.

Dinâmica: o trabalho será desenvolvido em grupo de até 4 alunos (o grupo simulará uma startup).

O trabalho deve ser entregue impresso em tamanho A4, uma cópia por aluno (como se fosse individual).

O trabalho deverá ter no mínimo 5 e no máximo 10 folhas.

2.3 NP1 – TRABALHO DE SUBSTITUIÇÃO DE PROVA P1 - PESQUISA

2.3.1 1- CAPA

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO: TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

DISCIPLINA – TIC – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TELECOMUNICAÇÃO

TÍTULO: PLANO Captação de Investimento para empresa “CONSULTORIA E IMPLANTAÇÃO ERP+ COMERCIO ELETRÔNICO” - GRUPO número “x” [onde x é definido pelo professor]

• NOME: Integrante 1 NOME: Integrante 2 NOME: Integrante 3 NOME: Integrante 4

PROFESSOR: Miguel Suez Xve Penteado

2.3.2 2- Agradecimentos e dedicatórias:

NÃO VAI FAZER

2.3.3 3- Sumário:

( introdução pág x , justificativa pág y, objetivo pág z … )

2.3.4 4- Resumo:

“ESTE ESTUDO DO GRUPO X PROVOU QUE UMA EMPRESA DO RAMO DE CONSULTORIA E IMPLANTAÇÃO DE SOLUÇÃO ERP + COMERCIO ELETRÔNICO É VIAVEL, SEGUNDO LEVANTAMENTO DAS PESQUISAS X,Y,Z DO(S) ORGÃO(S) X(Y,Z)”

2.3.5 5-Justificativa:

“ UMA VEZ COMPROVADA A DEMANDA POR IMPLANTAÇÃO DE SOFTWARE TIC ERP E CRM + SCM (REPRESENTADAS SUAS FUNCIONALIDADES NO E-COMERCE), JUSTIFICA-SE O INVESTIMENTO EM STARTUPs DESTA NAUTREZA”

2.3.6 6-Objetivo:

LEVANTAR OS DADOS QUE PROVAM AO INVESTIDOR QUE COMPENSA INVESTIR EM UMA STARTUP DE IMPLANTAÇÃO DE Sis ERP+E-COMERCE.

2.3.7 7 – introdução

SOMOS O GRUPO X, NOSSO GRUPO IMPLANTA ERPs INTEGRADOS A COMERCIO ELETRÔNICO. MAS O QUE VEM A SER UM ERP ? [EXPLICA O QUE É UM ERP SEGUNDO NOSSOS LIVROS TEXTO]. E O QUE É COMERCIO ELETRÔNICO ? [EXPLICA]. QUAL A VANTAGEM COMPETITIVA DE UMA EMPRESA QUE TEM ESSES SI(s) ? [EXPLICA E PODE USAR OS NOSSOS LIVROS-TEXTO COMO REFERÊNCIA]

2.3.8 8- Revisão Bibliográfica:

“EMPRESAS DE CONSULTORIA EM TIC PARA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS TIPO ERP E COMERCIO ELETRÔNICO DÃO LUCRO EM 2025. SEGUNDO AS ÚLTIMAS PESQUISAS …. FOI COMPROVADO A NECESSIDADE DA POPULAÇÃO EM TAL TIPO DE SOFTWARE, E POR CONSEQUÊNCIA, EMPRESAS QUE IMPLANTAM ESSE TIPO DE SOFTWARE DÃO LUCRO…”

Segundo A PESQUISA 1 – TANTAS EMPRESAS SE INFORMATIZARAM NOS ULTIMOS 5 ANOS.., SEGUNDO A PESQUISA 2, TANTAS PESSOAS COMPRARAM DA INTERNET NOS ULTIMOS 5 ANOS. SEGUNDO A PESQUISA 3, HÁ TANTAS PESSOAS BUSCANDO ENSINO A DISTÂNCIA

2.3.9 9-Materiais e Métodos

COLHI TAL DADO, E CHEGUEI A TAL INFORMAÇÃO DE TAL PESQUISA;

2.3.10 10-Resultados

PODEMOS CONCLUIR O CONHECIMENTO1 DE QUE … A PARTIR DA INFORMAÇÃO1;

PODEMOS CONCLUIR O CONHECIMENTO2 DE QUE … A PARTIR DA INFORMAÇÃO2;

PODEMOS CONCLUIR O CONHECIMENTO3 DE QUE … A PARTIR DA INFORMAÇÃO3;

2.3.11 11- Discussão

O CONHECIMENTO1 JUSTIFICA O INVESTIMENTO NA NOSSA STARTUP DO GRUPO X, QUE IMPLANTA Sis ERP+COMÉRCIO ELETRÔNICO;

O CONHECIMENTO2 JUSTIFICA O INVESTIMENTO NA NOSSA STARTUP DO GRUPO X, QUE IMPLANTA Sis ERP+COMÉRCIO ELETRÔNICO;

2.3.12 12-Conclusão

POR ISSO TUDO, OU SEJA CONHECIMENTO1, CONHECIMENTO2, CONHECIMENTO3… COMPROVAMOS QUE COMPENSA O IVESTIMENTO NA EMPRESA DO GRUPO X. CONVIDO VOCÊ A SER NOSSO SÓCIO;

2.3.13 13-Referencias Bibliográficas

PESQUISA 1…

PESQUISA 2…

PESQUISA 3…

2.3.14 Apendice - links de pesquisas de TIC no Brasil

Pesquisas TIC do CETIC (NIC.br)

Pesquisa do CETIC - NIC.br	Endereço
TIC – DOMICÍLIOS	https://cetic.br/pesquisa/domicilios/
TIC – EMPRESAS	https://cetic.br/pt/pesquisa/empresas/
TIC – EDUCAÇÃO	https://cetic.br/pt/pesquisa/educacao/
TIC – SAÚDE	https://cetic.br/pt/pesquisa/saude/
TIC – ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS	https://cetic.br/pt/pesquisa/osfil/
TIC – GOVERNO ELETRÔNICO	https://cetic.br/pt/pesquisa/governo-eletronico/

Pesquisas TIC do IBGE

Pesquisa do IBGE	Endereço
IBGE – PESQUISA TIC – EMPRESA – 2010	https://www.ibge.gov.br/estatisticas/multidominio/ciencia-tecnologia-e-inovacao/9137-pesquisa-sobre-o-uso-das-tecnologias-de-informacao-e-comunicacao-nas-empresas.html?=&t=o-que-e
IBGE – PESQUISA PINTEC – INOVAÇÃO TECNOLÓGICA	https://www.ibge.gov.br/estatisticas/multidominio/ciencia-tecnologia-e-inovacao/9141-pesquisa-de-inovacao.html
IBGE - PSTI – PESQUISA DE SERVIÇOS DE TIC – MODALIDADE SEMESTRAL	https://www.ibge.gov.br/estatisticas/multidominio/ciencia-tecnologia-e-inovacao/9037-pesquisa-de-servicos-de-tecnologia-da-informacao.html?=&t=o-que-e

LEMBRANDO QUE:

Dados são sequências de fatos ainda não analisados, antes de serem organizados e ar­ ranjados de um jeito que as pessoas possam compreendê-los.

Informação é um dado organizado e apresentado de forma útil.

Conhecimento é o resultado da aplicação da informação para tomada de decisão.

Regras:

1- O trabalho deve ter no mínmo 5 e no máximo 10 PÁGINAS (se trata de páginas e não de laudas);

2- Plágio causa penalidade de nota igual a zero;

3- Data da entrega final deste trabalho: DATA DA NP1;

2.4 Formação dos Grupos

O professor está criando as tabelas de grupos conforme a disposição que os alunos passaram e postará aqui.

2.5 Parte Prática - Implantar um E-commerce atrelado a um ERP

Estudo de Caso:

Suponha que você tem uma empresa (consultoria) de implantação de ERP com e-commerce.

Neste exemplo, o nome de sua empresa (consultoria) é DATALEVE.

Suponha que sua Empresa de Implantação de ERP acabou de ganhar um cliente.

O nome do seu cliente é Anderson Silva.

Anderson Silva gostaria de vender camisetas da com estampa da sua marca pessoal poe e-commerce.

Ele contratou sua consultoria para implantar o ERP que irá vender as camisetas via e-commerce.

2.5.1 Ter em posse os dados do cliente:

Informações da Pessoa Física (ou do sócio administrador , no caso de empresa)

Nome do Cliente
CPF do Cliente
RG do cliente
Endereço do Cliente
Telefone do Cliente
e-mail do cliente

Caso seja empresa (pessoa jurídica), peça mais essas informações

Dados da empresa

CNPJ do sócio administrador
Inscrição Estadual da loja
Inscrição Municipal da Loja

2.6 Começando a Impantação do ERP

O ERP escolhido para este estudo de caso é um ERP tipo SAAS (Software como serviço), ou seja, um software ERP WEB. A solução ERP escolhida neste estudo de caso foi o ERP BLING https://www.bling.com.br/. A solução de e-commerce escolhida neste estudo de caso para integrar a funcionalidade de e-commerce com o ERP anterior foi a https://www.nuvemshop.com.br/.

Ambas soluções oferecem planos gratuítos onde o aluno pode estudar o caso simulando um ambiente real.

2.6.1 Impantando o ERP

Destaca-se que neste ambiente de simulação, não vamos explorar a parte de controle FISCAL dos ERPs. Desta forma: - Não vamos cadastrar certificados de pessoa jurídica (CNCP digital); - Portanto não vamos emitir nenhum tipo de nota fiscal; - E, portanto, não vamos cadastrar meios de pagamento eletrônicos no e-commerce;

2.6.1.1 Iniciar castrando seu cliente na solução ERP

Comece inserindo os dados do seu cliente no ERP

2.6.1.2 Começar a cadastrar EMPRESA (Conceito de “Módulo CONTROLE CADASTROS” dos ERPs)

2.6.1.2.1 Começar a cadastrar a EMPRESA (pessoa física ou jurídica)

2.6.1.2.2 Começar a cadastrar as categorias dos produtos (pessoa física ou jurídica)

2.6.1.2.3 Começar a cadastrar os produtos (pessoa física ou jurídica)

2.6.1.2.4 Começar a cadastrar o estoque (Conceito de “Módulo CONTROLE DE ESTOQUE” dos ERPs)

2.6.1.3 Começar a cadastrar PDV (Ponto de Venda) da parte física da loja (Conceito de “Módulo de vendas - PDV” dos ERPs)

2.6.2 Impantando o E-COMMERCE (parte virtual loja)

2.6.3 ATIVE a PLATAFORMA DE E-COMMERCE

2.6.3.1 cadastre a empresa do cliente na platafroma de e-commerce

2.6.3.2 cadastre as categorias de produtos na loja on-line

2.6.3.3 mapeie o código das categorias de produtos na loja on-line para colocar no ERP depois

2.6.4 Inicie a amarração (integração) do e-commerce com o ERP (começando no e-commerce)

2.6.4.1 Instale o aplicativo (API) de conexão no e-commerce

2.6.4.2 Instale o aplicativo (API) de conexão no ERP

2.6.4.3 Faça agora o mapeamento do código das categorias do e-commerce no ERP

2.6.4.4 Faça agora a exportação dos produtos

2.6.4.5 Parabéns, hora de começar a testar seu e-commerce.

2.6.5 INICIANDO O PROCESSO DE VENDA SIMULADA NO E-COMMERCE INTEGRADO AO ERP:

2.6.5.1 Configurar no e-commerce um ou mais MEIO(s) DE PAGAMENTO

No e-commerce (nuvemshop nesse caso) vá atá a aba de configuração.

Procure pelo menu “Meio de Pagamento”

Aqui temos várias opções disponíveis para o dinheiro vir do comprador até a empresa (seu cliente) dona do site de e-commerce:

1. Cartões de Débito ( Via “mercado pago”, “núvem pago”, “Cielo”, “Rede” etc )

2. Cartões de Crédito ( Via “mercado pago”, “núvem pago”, “Cielo”, “Rede” etc

3. Via boleto

4. Via PIX

5. (pesonalizado) Via troca de conversa whatsapp, onde manualmente o cliente termina a compra, pega a chave pix da loja virtual pelo whatsapp ou e-mail por exemplo, paga e envia o comprovante no whatsapp ou e-mail da loja virtual/e-commerce. Nessa modalidade, não há necessidade de se cadastrar em meios de pagamento, e portanto, não há cobrança de taxas pelos meios-de-pagamento. Utilizaremos esse método para nosso estudo de caso.

Localize o meio de pagamento personalizado

Ative esse tipo de meio-de-pagamento.

Ative apenas a opção “A combinar” (referente a fazer a conferência de pagamento manualmente).

Pronto. Apenas confirme que seu meio de pagamento está configurado e ativado.

2.6.5.2 Simulação do comprador comprando uma camiseta

2.6.5.3 Aprovação manual da compra

2.6.5.3.1 Cliente recebe status da compra (pedido e status de pagamento)

Neste ponto o comprador recebe um e-mail informando:

Número do pedido	No caso esse número é o #100
Status do pagamento	Informa que está aguardando pagamento

2.6.5.3.2 Cliente manda comprovante de pagamento

2.6.5.3.3 parte 01 - liberação pedido de venda no e-commerce

2.6.5.3.4 parte 02 - Fechar venda no ERP ( dar baixa no estoque e lançamento de contas )

OBS: conforme combiando, por razões de limitações do estduo de caso, não vamos emitir nota fiscal para esta venda.

Acesse o módulo de vendas. Entre em pedidos de venda.

Veja qu o sistema já puxou a venda do e-commerce, mas pelo processo estar no “modo manual”, precisamos fazer o sistema:

Ações manuais sobre a venda	Descrição e importância
1- Atualizar o estoque	De 2 camisetas pretas existentes na loja, 1 foi vendida, portanto restando apenas 1 para vender
2- Atualizar as contas	O valor da venda, sem o frente, foi de R$ 90,00. Portanto entrou R$ 90,00 nas contas a receber.
3- Fechar a venda dentro do ERP	Regra de ERP: para pode emitir nota fiscal e mandar embalar a camiseta, é preciso fechar o pedido primeiro.

Verifique o status atual da sua venda que foi recebida do e-commerce:

Atualize o estoque seguindo os passos abaixo:

Atualize as contas seguindo os passos abaixo:

Feche a venda seguindo os passos abaixo

Coloque uma observação (já que você fez o processo manualmente).

Pronto, agora é só verificar a sua venda finalizada.

Parabéns para você que chegou aqui!

Você implantou um e-commerce gerenciado por ERP para um cliente.

2.7 CASO DE SUCESSO NO BRASIL DE UMA STARTUP, NESSE CASO ESPECÍFICAMENTE, DE I.A.

2.7.1 Fundada por brasileiro, CrewAI capta R$ 100M e atrai CEO da OpenAI

A matéria completa está em https://startups.com.br/negocios/fundada-por-brasileiro-crewai-capta-r-100m-e-atrai-ceo-da-openai/

2.7.2 CrewAI: Um guia com exemplos de sistemas de múltiplos agentes de IA

Como testar a ferramenta crewai através dos pacotes python crewai-tools crewai

https://www.datacamp.com/pt/tutorial/crew-ai

2.8 Lista de 100 Startups Brasileiras de Sucesso

id	Nome	Área de Atuação
1	Nubank	Serviços financeiros digitais
2	iFood	Entrega de comida e mercado
3	QuintoAndar	Plataforma de aluguel e compra de imóveis
4	Loft	Compra e venda de imóveis
5	Creditas	Empréstimos com garantia
6	Gympass	Plataforma de bem-estar e atividades físicas
7	MadeiraMadeira	Venda online de móveis e artigos para casa
8	VTEX	Plataforma de comércio digital
9	CargoX	Plataforma de logística e transporte
10	Neon	Banco digital
11	EBANX	Processamento de pagamentos
12	Hotmart	Plataforma de produtos digitais
13	Loggi	Logística para e-commerce
14	Wildlife Studios	Desenvolvimento de jogos
15	Stone	Soluções de pagamento
16	RD Station	Automação de marketing e vendas
17	Conta Azul	Software de gestão para pequenas empresas
18	Descomplica	Educação online
19	Facily	E-commerce social
20	Olist	Plataforma para vendas online
21	Docket	Gestão de documentos
22	Alice	Plano de saúde
23	Daki	Supermercado online
24	Hashdex	Gestão de criptoativos
25	Kavak	Compra e venda de carros usados
26	unico	Identidade digital
27	Buser	Transporte rodoviário
28	Pagar.me	Soluções de pagamento online
29	Rappi	Entrega de diversos produtos
30	Zé Delivery	Entrega de bebidas
31	Petlove	Produtos e serviços para pets
32	Sami	Plano de saúde
33	Kovi	Aluguel de carros por assinatura
34	Warren	Plataforma de investimentos
35	Liv Up	Alimentação saudável
36	Trybe	Escola de programação
37	Amaro	E-commerce de moda
38	Cortex	Inteligência de dados
39	Infracommerce	Soluções para e-commerce
40	Gupy	Recrutamento e seleção
41	Flash Benefícios	Benefícios corporativos
42	Méliuz	Cashback e cupons
43	Omie	Software de gestão para PMEs
44	Dr. Consulta	Clínicas populares
45	Zenklub	Saúde mental
46	PicPay	Carteira digital
47	Creditas Auto	Empréstimos com garantia de veículo
48	99	Aplicativo de mobilidade urbana
49	C6 Bank	Banco digital
50	CloudWalk	Pagamentos digitais
51	Neon Pagamentos	Banco digital
52	Quero Educação	Educação
53	Loft	Plataforma de compra e venda de imóveis
54	Creditas	Plataforma de empréstimos online
55	Gympass	Plataforma de bem-estar corporativo
56	MadeiraMadeira	E-commerce de produtos para casa
57	VTEX	Plataforma de e-commerce
58	CargoX	Plataforma de transporte de cargas
59	Neon Pagamentos	Banco digital
60	EBANX	Processamento de pagamentos
61	Hotmart	Plataforma de produtos digitais
62	Loggi	Logística para e-commerce
63	Wildlife Studios	Desenvolvimento de jogos
64	Stone	Soluções de pagamento
65	RD Station	Plataforma de automação de marketing
66	Conta Azul	Software de gestão para pequenas empresas
67	Descomplica	Educação online
68	Facily	Plataforma de compras online
69	Olist	Plataforma de vendas online
70	Docket	Plataforma de gestão de documentos
71	Alice	Plano de saúde
72	Daki	Supermercado online
73	Hashdex	Gestão de criptoativos
74	Kavak	Compra e venda de carros usados
75	unico	Plataforma de identidade digital
76	Buser	Transporte rodoviário
77	Pagar.me	Soluções de pagamento online
78	Rappi	Aplicativo de entrega
79	Zé Delivery	Entrega de bebidas
80	Petlove	E-commerce de produtos para pets
81	Sami	Plano de saúde
82	Kovi	Aluguel de carros por assinatura
83	Warren	Plataforma de investimentos
84	Liv Up	Plataforma de alimentação saudável
85	Trybe	Escola de programação
86	Amaro	E-commerce de moda
87	Cortex	Plataforma de inteligência de dados
88	Infracommerce	Soluções para e-commerce
89	Gupy	Plataforma de recrutamento e seleção
90	Flash Benefícios	Plataforma de benefícios corporativos
91	Méliuz	Plataforma de cashback e cupons
92	Omie	Software de gestão para pequenas empresas
93	Dr. Consulta	Clínicas populares
94	Zenklub	Plataforma de saúde mental
95	PicPay	Carteira digital
96	Creditas Auto	Empréstimos com garantia de veículo
97	Neon Pagamentos	Banco digital
98	99	Aplicativo de mobilidade urbana
99	C6 Bank	Banco digital
100	CloudWalk	Pagamentos digitais

3 INFRAESTRUTURA DE TIC

3.1 Introdução:

No mundo da infraestrutura de TIC das empresas, diferentemente da área de desenvolvimento de software, é necessário conhecer e certificar-se em tecnologiasa e boas práticas de gestão departamental integrada ao negócio central (core business) da empresa.

A seguir, iremos conhecer as tecnologias e serviços de TIC presentes nos departamentos de tecnologia da informação das organizações em 2025, bem como as boas prtaicas de gestão para administrar tais departamentos.

3.2 Componentes da Infraestrutura de TIC

Em uma empresa, a infraestrutura de TIC precisa de 3 elementos fundamentais para funcionar:

• Hardware;

• Software;

• Pessoas especializadas;

3.2.1 Hardware

Fazem parte do cabedal de hadware das empresas:

Estações de Trabalho (WorkStations) - É um computador direcionado a atividades profissionais que, frequentemente, demandam bastante desempenho no processamento de dados;

Computadores Pessoais (Laptops e Desktops) - Um Computador Pessoal empresarial é um computador de mesa com capacidade dimensionada para uso em empresas e organizações visando tratar tarefas administrativas dos departamentos. O mesmo se aplica aos computadores portáteis empresariais (laptops);

Dispositivos móveis (Smartphones e Tablets) - Os smartphones e tablets empresarias são aparelho celular fornecido por uma empresa para que os colaboradores usem no trabalho, normalmente customizados com configurações avançadas, como e-mail corporativo, aplicativos de gestão de projetos e CRM (Sistema de Relacionamento com Clientes) ;

3.2.2 Redes de Computadores

• Roteadores: Direcionam o tráfego de dados entre redes. Operam em camada de rede OSI “3”. Podem ser roteadores internos à empresa (Roteadores Internos ao Sistema Autônomo de Roteamento) ou roteadores de borda (Roteadores Externos ao Sistema Autônomo de Roteamento).

Roteador exclusivo CISCO de pequeno porte - Interno ao Sistema Autônomo (AS)

Roteador exclusivo CISCO de grande porte - Roteador de Borda - externo ao Sistema Autônomo (AS)

• Switches: Conectam dispositivos dentro de uma rede local da empresa (LAN - Local Area Network). camada de rede OSI “2”

Comutador (Switch) de camada “2” de 48 portas energizáveis (PoE) para dados e telefonia IP

• Firewalls: Protegem a rede contra acessos não autorizados e ameaças externas.

Firewall da empresa Palo Alto modelo PA-850

• Pontos de Acesso Wi-Fi: Permitem a conexão sem fio à rede. camada de rede OSI “2”

  Os pontos de acesso de rede sem fio (WI-FI) formam uma grande célula wi-fi na empresa. A célula, tal qual um siwitch virtual, tem apenas a função de conectar os dispositivos, geralmente os dispositivos móveis, a rede local da empresa (LAN - Local Area Network).

• Cabos e Conectores: A infraestrutura física para conectar os dispositivos. camada de rede OSI “1”

3.2.3 Software

3.2.3.1 Sistemas Operacionais

Windows Linux MacOS FreeBSD NetBSD OpenBSD

Sistemas Operacionais são softwares fundamentais que gerenciam o hardware e os recursos do sistema. Exemplos de Sistemas Operacionais Microsoft Windows Distribuições Linux Apple MacOS Unix FreeBSD Unix NetBSD Unix OpenBSD

3.2.3.2 Aplicações Empresariais

Aplicações Empresariais são softwares utilizados para as atividades de negócio (ex: ERP, CRM, sistemas de gestão de RH, sistemas de contabilidade). ERP BLING ERP SAP ERP TOTVS ERP LINX

3.2.3.3 Softwares de Produtividade

Microsoft Office - Word Excel Powerpoint Teams Visio Edge Forms Publisher Access

Software de Produtividade são ferramentas para criação de documentos, planilhas, apresentações, e-mail (ex: Microsoft Office, Google Workspace).

3.2.3.4 Softwares de Segurança

Karspersky Norton Suricata IPTables PF Nmap Wireshark

Software de Segurança é uma categoria de software onde se enquadram os antivírus, anti-malware, sistemas de detecção de intrusão (IDS), sistemas de prevenção de intrusão (IPS). Exemplos de Softwares de Segurança Karspersky (Anti-vírus) Norton (Anti-vírus) Suricata (IDS - detector de Intrusão) IPTables (Firewall nativo do Linux) PF (Firewall nativo do Unix FreeBSD) NMAP (Mapeador de portas TCP/IP) Wireshark (Farejador - sniffer - de pacotes de rede)

3.2.3.5 Softwares de Gerenciamento de Rede

SolarWinds Nagios Zabbix Cacti

Software de Gerenciamento de Rede é uma categoria deferramentas para monitorar e gerenciar a infraestrutura de rede.

3.2.3.6 Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBDs)

Bancos de Dados: Sistemas para armazenar e gerenciar grandes volumes de dados de forma organizada (ex: SQL Server, Oracle, MySQL).

Paradigma relacional

Postgres Mysql Microsoft SQL Server IBM DB2 Oracle

Paradigma não-relacional

Cassandra MongoDB

Paradigma Grafo

neo4J

Paradigma Hierárquico

Active Directory OpenLDAP

3.2.3.7 Middleware: Software que permite a comunicação e a troca de dados entre diferentes aplicações.

Tipo de MiddleWare	Exemplo de Middleware
Filas de Mensagens	Apache Kafka RabbitMQ

Tipo de MiddleWare	Exemplo de Middleware
Enterprise Service BUS (ESB)	Apache Camel Mulesoft

Tipo de MiddleWare	Exemplo de Middleware
APIs Gateways	KONG TYK

Tipo de MiddleWare	Exemplo de Middleware
Middleware de Banco de Dados (ORM)	Hibernate (java) SQLAlchemy (python) soci (c++)

Tipo de MiddleWare	Exemplo de Middleware
Computação Distribuida	CORBA JAVA RMI

3.2.3.8 Softwares de Virtualização

Software de Virtualização: Permite executar múltiplos sistemas operacionais e aplicações em um único servidor físico.

Oracle Virtualbox (gratuito) Microsoft Hyper-V VMWARE Wokstation GNU QEMU (emulador) Linux KVM (Módulo do kernel)

3.2.3.9 Softwares de Backup e Recuperação

Sistemas de Backup e Recuperação: Software para automatizar e gerenciar os processos de backup e restauração de dados.

3.2.4 Serviços de TIC

Serviços de TIC

Tipo de Serviço Corporativo	Descrição	Softwares servidores do serviço
Correio eletrônico - E-Mail	Método de comunicação digital que permite o envio e recebimento de mensagens através da internet; Softwares que implantam o serviço eletrônico são o postfix, microsoft exchange, dovecot e o smtpd;
Compartilhamento de Arquivos	Permite aos usuários armazenar, acessar e distribuir arquivos digitais pela internet; Softwares que implantam o serviço eletrônico são o File Server do Windows, Samba (Linux), NFS (Linux e Unix);
Compartilhamento de Impressoras	Permite que vários computadores em uma rede corporativa utilizem uma única impressora; Softwares que implantam o serviço de impressão na rede são CUPS (linux) e o Spool de Impressão do Windows;
Serviço de Nomes de Domínio - DNS	É essencialmente a “lista telefônica” da internet. Ele traduz nomes de domínio amigáveis (como “google.com”) em endereços IP numéricos (como “172.217.160.142”), que os computadores usam para se comunicar entre si. Softwares que implantam o serviço de nomes de domínio na rede são Bind (Linux) e o Active Directory (Windows);
Gerenciamento de usuários da rede corporativa	Um serviço de gerenciamento de usuários de rede corporativa, também conhecido como domínio, é um sistema centralizado que permite aos administradores de TI controlar e gerenciar o acesso de usuários e recursos em uma rede corporativa; Softwares que implantam o serviço de nomes de domínio na rede são OpenLdap (Linux) e o Active Directory (Windows);
Gerenciamento de páginas web e publicações corporativas	Um serviço de publicação de informações e documentos visando a propagação de informações internas e a colaboração entre equipes. Softwares que implantam o serviço de páginas web e publicações corporativas são o servidor web Apache (Linux e Unix), o servidor web NGINX (Linux e Unix), o IIS (Internet Information Service) da Microsoft e, mais recentemente, o seviço Sharepoint da Microsoft;

3.3 Gestão do Departamento de TIC nas empresas

3.3.1 ITSM

A Gestão de Serviços de Informática chamada (GSTI) ou, no inglês, ITSM (IT Service Management) tem por objetivo prover um serviço de TI com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo.

Nos últimos 40 anos, tem-se reunido boas práticas de Gestão de Serviços de Informática chamada ao ponto de criar “bibliotecas”, ou seja, coleções de boas práticas. Vejamos as duas mais famosas:

3.3.1.1 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Ele fornece um framework abrangente e flexível que as organizações podem usar para alinhar seus serviços de TI com as necessidades de seus negócios. O ITIL ajuda as empresas a otimizar seus processos de TI, melhorar a qualidade dos serviços, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.

Atualmente, a AXELOS é a proprietária do ITIL e responsável por sua evolução e pelas certificações relacionadas.

Para dar uma noção sobre melhores práticas de gestão de processos de TIC, utilizaremos o framework ITIL em sua versão 2 (2001), uma vez que o mesmo possui apenas 10 processos de Gestão de TIC divididos em dois grupos chamdos disciplinas ITIL.

3.3.1.1.1 Processos ITIL Versão 2 (2001)

Grupo de Processos (Disciplina ITIL v2)	Processos
“GRUPO” SUPORTE A SERVIÇO	01- Gestão de Incidentes 02- Gestão de Problemas 03- Gestão de Mudanças 04- Gestão de Liberação 05- Gestão Configuração
“GRUPO” ENTREGA DE SERVIÇO	06- Gestão de Nível de Serviço 07- Gestão de Disponibilidade 08- Gestão de Capacidade 09- Gestão de Continuidade de Serviços TIC 10- Gestão Financeira para Serviços de TIC

3.3.1.1.2 Processos do grupo SUPORTE A SERVIÇOS DE TIC

O ITIL descreve melhores práticas para gestão de serviços de TIC. A Disciplina (agrupamento) de Suporte ao Serviço e a Disciplina (agrupamento) de Fornecimento de serviço combinadas oferecem o recurso de Gerenciamento de Serviço de TIC a uma organização. Inter-relacionamentos complexos entre todas as dez disciplinas do Gerenciamento de Serviços interagem para garantir que a infraestrutura de TI forneça um alto nível de serviço aos negócios.

3.3.1.1.2.1 01- Gestão de Incidentes

O processo “Service Desk e Gerenciamento de Incidentes” visa restaurar os Serviços de TI para seus Níveis de Serviço definidos o mais rápido possível O processo também é responsável por receber e processar Solicitações de Serviço, por auxiliar os usuários e por coordenar a Resolução de Incidentes com Grupos de Suporte Especializados. Ao longo do processo, os usuários são informados em intervalos regulares sobre o status de seus incidentes.

3.3.1.1.2.2 02- Gestão de Problemas

O objetivo do Processo de Gerenciamento de Problemas é resolver a causa raiz dos Incidentes e evitar a recorrência de Incidentes relacionados a esses erros. Ele fornece Gerenciamento de Incidentes com Correções Temporárias (Soluções) e Soluções Permanentes para Erros Conhecidos. O Gerenciamento Proativo de Problemas identifica e resolve Problemas antes que os Incidentes ocorram, por exemplo, analisando tendências no Uso de Serviços de TI ou investigando Incidentes históricos.

3.3.1.1.2.3 03- Gestão de Mudanças

No Processo de Gerenciamento de Mudanças, todas as alterações na infraestrutura de TI e seus componentes (Itens de Configuração) são autorizadas e documentadas, a fim de garantir que os efeitos de interrupção na operação em execução sejam reduzidos ao mínimo. As etapas de implementação são planejadas e comunicadas, a fim de reconhecer possíveis efeitos colaterais o mais cedo possível. O Gerente de Mudanças e (para Mudanças de maior alcance) o Conselho Consultivo de Mudanças (CAB) são responsáveis por isso. Existe um procedimento específico para emergências, lidando com Mudanças Urgentes.

3.3.1.1.2.4 04- Gestão de Liberação

O Processo de Liberação de Mudanças é responsável pela implementação de mudanças aprovadas na Infraestrutura de TI, para que estas sejam realizadas de forma eficaz, segura e verificável. As tarefas deste processo incluem planejamento, monitoramento e implementação dos respectivos Rollouts ou Rollins em coordenação com o Gerenciamento de Mudanças anteriormente citada.

3.3.1.1.2.5 05- Gestão Configuração

As informações sobre Infraestrutura e Serviços necessárias para o Gerenciamento de Serviços de TI são disponibilizadas pelo Gerenciamento de Configuração. As alterações são documentadas e o status atualizado das informações é verificado regularmente. Com isso, informações atualizadas e históricas sobre os Itens de Configuração (CIs) estão continuamente disponíveis no Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB).

3.3.1.1.3 Processos do grupo ENTREGA DE SERVIÇOS DE TIC

3.3.1.1.3.1 06- Gestão de Nível de Serviço

O Gerenciamento de Nível de Serviço tem as tarefas de manter o Catálogo de Serviços da Organização de TI e alcançar acordos vinculativos para Desempenho de Serviços internos e externos. Na interface com o cliente, os Contratos de Nível de Serviço são acordados. O Gerente de Nível de Serviço é responsável pelo monitoramento dos parâmetros de qualidade acordados e, quando necessário, recorre a contramedidas. A prestação adequada de Serviços de TI internos é assegurada através de Acordos de Nível Operacional e Contratos de Apoio (OLAs/UCs).

3.3.1.1.3.2 07- Gestão de Disponibilidade

O Gerenciamento de Disponibilidade permite que as Organizações de TI sustentem a disponibilidade da infraestrutura de TI para atender aos Níveis de Serviço acordados definidos nos SLAs. Ele monitora constantemente os níveis de disponibilidade alcançados e, quando necessário, realiza medidas corretivas.

3.3.1.1.3.3 08- Gestão de Capacidade

O Gerenciamento de Capacidade suporta a provisão ideal e econômica de Serviços de TI, ajudando as Organizações de TI a combinar seus Recursos de TI (Software, Hardware, Recursos Humanos) com as necessidades de negócios. O processo envolve estimativas de demanda futura, que são a base para o planejamento de necessidades futuras de capacidade, resultando no Plano de Capacidade.

3.3.1.1.3.4 09- Gestão de Continuidade de Serviços TIC

O Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI define e planeja todas as medidas e processos para eventos imprevistos de desastre. A análise regular de vulnerabilidades, ameaças e riscos representa uma base para precauções adequadas.

3.3.1.1.3.5 10- Gestão Financeira para Serviços de TI

O Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI garante o uso mais econômico dos recursos financeiros de TI e cobra dos clientes pela prestação de Serviços de TI. Durante este período, deve ser alcançada uma relação equilibrada entre qualidade e custos, tendo simultaneamente em conta os requisitos do cliente. A realização do planeamento orçamental regular e o apuramento dos meios financeiros aprovados é também uma das tarefas da Gestão Financeira.

3.4 Principais Certificações de TIC para analistas de infraestrutura iniciando na área em 2025:

Característica	ITIL® 4 Foundation	COBIT® 2019 Foundation	Cisco Certified Network Associate (CCNA)
Organização	PeopleCert (em nome da AXELOS)	ISACA®	Cisco Systems, Inc.
Área Principal	Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)	Governança e Gestão de TI (EGIT)	Redes de Computadores
Foco	Melhores práticas para entregar e suportar serviços de TIC de forma eficaz e eficiente. Foco no valor para o negócio.	Framework para alinhar a TIC com os objetivos de negócio, gerenciando riscos e recursos de forma otimizada.	Instalação, configuração, operação e troubleshooting de redes (switches e roteadores). Fundamentos de segurança e automação de redes.
Público-Alvo	Profissionais de TI em geral (suporte, operações, desenvolvimento, gestão), gerentes de projeto, analistas de negócio.	Auditores de TI, gerentes de TI, profissionais de risco, conformidade (compliance) e segurança da informação, consultores.	Técnicos de rede, administradores de rede, engenheiros de rede juniores, técnicos de suporte com foco em infraestrutura.
Nível	Fundamental / Iniciante	Fundamental / Iniciante	Associado / Iniciante-Intermediário (bastante técnico)
Principais Conceitos Abordados	Sistema de Valor de Serviço (SVS), 4 Dimensões do Gerenciamento de Serviços, Princípios Orientadores, Cadeia de Valor de Serviço, Práticas ITIL (visão geral).	Princípios do Sistema de Governança, Princípios do Framework de Governança, Domínios (APO, BAI, DSS, MEA), Objetivos de Governança e Gestão, Fatores de Desenho.	Modelo OSI e TCP/IP, Endereçamento IP (IPv4/IPv6), Sub-redes, Switching (VLANs, STP), Roteamento (OSPF), WLANs, NAT, DHCP, DNS, Fundamentos de Segurança, Automação básica.
Benefício para Iniciantes	Fornece linguagem comum e compreensão dos processos de entrega de serviços, útil em quase qualquer função de TI. Ajuda a entender como a TI agrega valor.	Oferece visão sobre como a TI se encaixa na estratégia e nos controles do negócio. Valioso para quem se interessa por auditoria, segurança ou gestão.	Desenvolve habilidades práticas e conhecimento técnico profundo em redes, essencial para funções de infraestrutura. Altamente reconhecida no mercado de redes.
Versão Atual (Maio 2025)	ITIL 4	COBIT 2019	CCNA (Exam 200-301 é o atual, mas o nome da certificação é CCNA)

3.5 Exercícios de Fixação

3.5.1 Testes de múltipla escolha

TESTE 01
O que serve como base para todos os sistemas de informação em uma empresa, fornecendo o fundamento sobre o qual as operações de TIC podem ser construídas?
Aplicações de software
Tecnologia de gestão de dados
Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)
Processos de negócio
Interfaces de usuário

TESTE 02
De acordo com as fontes que referenciam o livro de Laudon, qual das seguintes alternativas é considerada um dos cinco elementos principais da infraestrutura de TI ?
Relacionamento com clientes
Estratégias de marketing
Cultura organizacional
Serviços de tecnologia
Relatórios financeiros

TESTE 03
Dentro da Gestão do Departamento de TIC, o Processo de Gestão de Liberação é responsável por qual atividade?
Planejar futuras necessidades de capacidade
Sustentar a disponibilidade da infraestrutura
Implementar mudanças aprovadas na infraestrutura de TI de forma eficaz, segura e verificável.
Organizar os dados da empresa
Desenvolver aplicações de software

TESTE 04
O processo que permite às Organizações de TI sustentar a disponibilidade da infraestrutura de TI para atender aos Níveis de Serviço acordados (SLAs) é conhecido como:
Gestão de Capacidade
Gestão de Configuração
Gestão de Problemas
Gestão de Incidentes
Gestão de Disponibilidade

TESTE 05
Qual processo suporta a provisão ideal e econômica de Serviços de TI, ajudando as Organizações de TI a combinar seus Recursos de TI (Software, Hardware, Recursos Humanos) com as necessidades de negócios?
Gestão de Liberação
Gestão de Nível de Serviço
Gestão Financeira
Gestão de Capacidade
Gestão de Continuidade de Negócio

TESTE 06
A Biblioteca ITIL em sua Versão 2 (2001) propõe na totalidade os seguintes processos de gestão de TIC para as organizações:
05 processos conhecidos como grupo de processos de suporte a serviço: Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Liberação e Gestão Configuração.
05 processos conhecidos como grupo de processos de entrega de serviço: Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Liberação e Gestão Configuração.
10 processos conhecidos como grupo de processos de suporte a serviço: Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Liberação, Gestão Configuração, Gestão de Nível de Serviço, Gestão de Disponibilidade, Gestão de Capacidade, Gestão de Continuidade de Serviços TIC e Gestão Financeira para Serviços de TIC
05 processos conhecidos como grupo de processos de suporte a serviço: Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Liberação, Gestão Configuração; e 05 processos conhecidos como grupo de processos de entrega de serviço: Gestão de Nível de Serviço, Gestão de Disponibilidade, Gestão de Capacidade, Gestão de Continuidade de Serviços TIC e Gestão Financeira para Serviços de TIC
Nenhuma das anteriores.

TESTE 07
De acordo com as fontes, a distinção entre Governança de TIC e Gestão de TIC, baseada no COBIT 5, é que:
Governança assegura que a TI apoie eficazmente os objetivos e estratégias da organização, gerencie riscos e otimize recursos, enquanto Gestão é responsável pela execução da orientação definida pela Governança.
Governança é responsável pela execução da orientação, enquanto Gestão assegura que a TI apoie objetivos e estratégias organizacionais.
Governança foca nas operações diárias, enquanto Gestão foca no alinhamento estratégico.
Governança lida com detalhes técnicos, enquanto Gestão lida com suporte ao usuário.
Governança é apenas para grandes empresas, enquanto Gestão é para empresas menores.

TESTE 08
A tecnologia de rede e telecomunicações, como um componente da infraestrutura de TI, é primariamente responsável por:
Organizar e processar os dados da organização.
Administrar os recursos e atividades do computador.
Gerenciar as instalações físicas de TI.
Desenvolver novas aplicações de software.
Fornecer a conectividade necessária para interligar computadores e outros dispositivos.

TESTE 09
Qual das seguintes alternativas melhor descreve o propósito geral da Infraestrutura de TI no contexto empresarial, conforme abordado nas fontes?
Gerar relatórios detalhados para a gerência sênior.
Prover a base de hardware, software, gestão de dados, redes e serviços necessária para que os sistemas de informação suportem as operações da organização.
Gerenciar exclusivamente os relacionamentos com fornecedores externos.
Focar-se unicamente no desenvolvimento de novas tecnologias inovadoras.
Reduzir o número de funcionários necessários de TI.

TESTE 10
Qual componente da infraestrutura de TI envolve o software para organizar e processar os dados da organização?
Hardware
Software
Tecnologia de rede e telecomunicações
Tecnologia de gestão de dados
Serviços de tecnologia

3.5.2 Resposta dos testes de multipla escolha

Alternativa	Resposta correta
01	C
02	D
03	C
04	E
05	D
06	D
07	A
08	E
09	B
10	D

3.5.3 Hardware - Inventário

Exercício 1 - Você precisa levantar o montante de capital para comprar equipamentos que vão informatizar a empresa com o seguinte layout.

A empresa tem 9 departamentos: Presidência com 3 funcionários, diretoria com 9 funcionários, departamento de TI 5 funcionários, departamento jurídico com 1 funcionário ,departamento de contabilidade com 5 funcionários, departamento de Recursos Humanos 3 funcionários, Departamento de Vendas 10 funcionários, Departamento de compras com 5 funcionários, Loja física com 10 funcionários e departamento de recursos materiais 5 funcionários. Com exceção dos funcionários da loja física, todos os funcionários usam um computador de mesa, uma mesa, um monitor 21 polegadas, uma cadeira e 1 telefone IP.

Baseado nestas informações, monte a distribuição de funcionários e equipamentos:

Tabela 1 - Funcionários e equipamentos por departamento

Departamento	Funcionários	ComputadoresdeMesa	Mesas	Monitores21”	Cadeiras	TelefonesIP
Presidência	3	3	3	3	3	3
Diretoria	9	9	9	9	9	9
DepartamentodeTI	5	5	5	5	5	5
DepartamentoJurídico	1	1	1	1	1	1
DepartamentodeContabilidade	5	5	5	5	5	5
DepartamentodeRH	3	3	3	3	3	3
DepartamentodeVendas	10	10	10	10	10	10
DepartamentodeCompras	5	5	5	5	5	5
LojaFísica	10	0	0	0	0	0
DepartamentodeRecursosMateriais	5	5	5	5	5	5
Total	56	51	51	51	51	51

Os equipamentos serão adquiridos em leilão. O melhor preço encontrado para cada item foi o seguinte:

1. Computador de mesa : R$ 4.289,00

2. Monitores 21’ : R$ 422,92

3. Mesas : R$ 195,00

4. Cadeiras : R$ 24,51

5. Telefones IP : R$ 589,34

Calcule:

1. Qual o INVESTIMENTO de cada departamento com cada equipamento ?

2. Qual o INVESTIMENTO da empresa com cada classe de equipamento ?

Departamento	Computadores	Monitores	Mesas	Cadeiras	TelefonesIP
Presidência	R$ 12.867,00	R$ 1.268,76	R$ 585,00	R$ 73,53	R$ 1.768,02
Diretoria	R$ 38.601,00	R$ 3.806,28	R$ 1.755,00	R$ 220,59	R$ 5.304,06
DepartamentodeTI	R$ 21.445,00	R$ 2.114,60	R$ 975,00	R$ 122,55	R$ 2.946,70
DepartamentoJurídico	R$ 4.289,00	R$ 422,92	R$ 195,00	R$ 24,51	R$ 589,34
DepartamentodeContabilidade	R$ 21.445,00	R$ 2.114,60	R$ 975,00	R$ 122,55	R$ 2.946,70
DepartamentodeRH	R$ 12.867,00	R$ 1.268,76	R$ 585,00	R$ 73,53	R$ 1.768,02
DepartamentodeVendas	R$ 42.890,00	R$ 4.229,20	R$ 1.950,00	R$ 245,10	R$ 5.893,40
DepartamentodeCompras	R$ 21.445,00	R$ 2.114,60	R$ 975,00	R$ 122,55	R$ 2.946,70
LojaFísica	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
DepartamentodeRecursosMateriais	R$ 21.445,00	R$ 2.114,60	R$ 975,00	R$ 122,55	R$ 2.946,70
TotalGeral	R$ 218.739,00	R$ 21.146,00	R$ 9.750,00	R$ 1.225,50	R$ 29.467,00

2. Qual o INVESTIMENTO de cada departamento com TIC ?

3. Qual o INVESTIMENTO necessário em TIC para informatizar a empresa ?

Departamento	Custo total TIC Por departamento R$	Custo total de TIC da empresa R$
Presidência	R$ 16.562,31	R$ 280.328,50
Diretoria	R$ 49.686,93
Departamentode TI	R$ 27.603,85
Departamento Jurídico	R$ 5.520,77
Departamentode Contabilidade	R$ 27.603,85
Departamentode RH	R$ 16.562,31
Departamentode Vendas	R$ 55.207,70
Departamentode Compras	R$ 27.603,85
Loja Física	R$ 0,00
Departamento de Recursos Materiais	R$ 27.603,85

3.6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS EM TI BASEADO NO ITIL - Flavio Pinheiro - 2006

ITIL V2 SERVICE SUPPORT - PROCESSMAP - acessado em https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Service_Support

ITIL V2 SERVICE DELIVERY - PROCESSMAP - acessado em https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Service_Delivery

“Sistemas de Informação Gerenciais” de Kenneth C. Laudon e Jane P. Laudon, 11ª edição - PÁG 35 a 71

4 COBIT - Objetivos de controle para tecnologias de informação e relacionadas

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) é uma estrutura de governança e gestão de TIC. Ela foi desenvolvida pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association) e é usada para orientar as empresas na implementação de TIC.

O termo “Objetivos de Controle” remete a idéia de “métricas” para qualificar e dimensionar o uso da infraestrutura de TIC disponível. Então de alguma forma vamos ter que mensurar todos os processos como veremos mais adiante.

4.0.1 Governaça de TIC versus Gestão de TIC

Muito se confunde governança de TIC com gestão de TIC. Vamos ver como o COBIT versão 5 diferencia esses dois termos:

GOVERNANÇA DE TIC: Conjunto de práticas e processos que asseguram que a TI apoia eficazmente os objetivos e as estratégias da organização, gere valor a partir dos investimentos em TI, gerencie os riscos relacionados à TI e otimize a utilização dos recursos e capacidades de TI.

GESTÃO DE TIC: uso ponderado de recursos (pessoas, processos, práticas, etc.) para atingir determinados objetivos relacionados à tecnologia da informação, sendo responsável pela execução da orientação definida pelo órgão de governança. A gestão de TI diz respeito ao alinhamento das atividades de planejamento, desenvolvimento, organização e controle operacional com a orientação definida pelo órgão de governança, e à geração de relatórios sobre essas atividades.

Colocando de forma bem simplista, enquanto a Governança de TIC cria Processos e Políticas de TI alinhadas aos objetivos da empresa, a Gestão de TIC aplica os recursos disponíveis de TIC de forma inteligente.

4.0.2 Os 5 Princípios do COBIT

O modelo COBIT 5 é baseado em cinco princípios básicos para a governança e gestão de TI da organização. Estes princípios são:

4.0.2.1 1º Princípio: Atender às Necessidades das Partes Interessadas

As organizações existem para criar valor para suas Partes interessadas, mantendo o equilíbrio entre a realização de benefícios e a otimização do risco e uso dos recursos. O COBIT 5 fornece todos os processos necessários e demais habilitadores para apoiar a criação de valor para a organização com o uso de TI. Cada organização pode personalizar o COBIT 5 de acordo com seu contexto específico por meio da cascata de objetivos, traduzindo objetivos corporativos de alto nível em objetivos de TI específicos e gerenciáveis, que são então mapeados em práticas e processos específicos.

4.0.2.2 2º Princípio: Cobrir a Organização de Ponta a Ponta

O COBIT 5 integra a governança corporativa de TI à governança corporativa:

Processos de Negócio x Processos de TIC	Cobre todas as funções e processos corporativos, considerando a tecnologia da informação e tecnologias relacionadas como ativos que devem ser tratados como qualquer outro ativo por todos na organização
Alinamento de Gestores e Fornecedores	Considera todos os habilitadores de governança e gestão de TI aplicáveis em toda a organização, de ponta a ponta, incluindo tudo e todos - interna e externamente - que forem considerados relevantes para a governança e gestão das informações e de TI da organização

4.0.2.3 3º Princípio: Aplicar Um Modelo Único Integrado

Existem muitas normas e boas práticas relacionadas a TI, cada qual fornecendo orientações para um conjunto específico de atividades de TI. O COBIT 5 se alinha a outros padrões e modelos importantes em um alto nível e, portanto, pode servir como um modelo unificado para a governança e gestão de TI da organização.

4.0.2.4 4º Princípio: Permitir uma Abordagem Holística

Uma governança e gestão eficiente e eficaz de TI da organização requer uma abordagem holística, levando em conta seus diversos componentes interligados. O COBIT 5 define um conjunto de sete categorias de habilitadores para apoiar a implementação de um sistema abrangente de gestão e governança de TI da organização.

Item	Princípios, Políticas e Modelos
01	Processos
02	Estruturas Organizacionais
03	Cultura, Ética e Comportamento
04	Informação
05	Serviços, Infraestrutura e Aplicativos
06	Pessoas, Habilidades e Competências

4.0.2.5 5º Princípio: Distinguir a Governança da Gestão

O modelo do COBIT 5 faz uma clara distinção entre governança e gestão. Essas duas disciplinas compreendem diferentes tipos de atividades, exigem modelos organizacionais diferenciados e servem a propósitos diferentes. A governança garante que as necessidades, condições e opções das Partes Interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados; definindo a direção através de priorizações e tomadas de decisão; e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos.

4.1 Cobit Aferição de Performance

4.1.1 KPI - indicadores-chave de desempenho

KPIs (Key Performance Indicator) ou indicadores-chave de desempenho são definidos como uma métrica quantificável usada para monitorar o progresso na realização dos objetivos comerciais. Mais especificamente, um KPI fornece informações sobre o desempenho do ativo mais importante de uma organização: as pessoas.

Os KPIs são considerados o molho secreto da estratégia empresarial moderna, e todos estão qualificados para utilizá-los. Indicadores-chave de desempenho eficazes permitem que as pessoas tomem decisões precisas e rápidas.

KPIs bem projetados podem capacitar as equipes a resolver ineficiências, eliminar solicitações que consomem muito tempo e alinhar tarefas e projetos com metas de toda a empresa.

As empresas devem se concentrar nas métricas que têm o maior impacto sobre sua sustentabilidade. Ao focar em projetos, ferramentas e sistemas que realmente fazem a diferença, as empresas constroem um roteiro para maximizar sua velocidade em direção ao crescimento da receita.

É crucial identificar as métricas de negócios diretamente relacionadas às metas de negócios. Diferentes áreas terão diferentes KPIs (vendas, produtos, finanças). É importante entender o que cada área quer alcançar e seus critérios de sucesso. Um KPI que não contribui para uma meta de negócios deve ser descartado.

Após identificar as métricas, elas devem ser organizadas em indicadores principais (de avanço) e indicadores secundários (de atraso). Os indicadores de avanço mostram se é necessário ajustar a estratégia para alcançar o resultado desejado, enquanto os indicadores de atraso determinam o desempenho dos processos em um período mais longo.

Os KPIs devem ser claros e específicos e compreensíveis por toda a empresa.

É recomendado colocar os KPIs em uma ferramenta remota para registrar e monitorar o progresso, pois relatórios em formatos tradicionais podem se tornar rapidamente desatualizados e menos acessíveis. O ClickUp é apresentado como uma ferramenta para essa finalidade, oferecendo dashboards personalizáveis.

Monitorar KPIs como uma equipe ajuda a definir critérios claros e mensuráveis para o sucesso, permitindo que as equipes trabalhem para atingir metas específicas e medir continuamente seu progresso, o que pode levar a maior envolvimento e motivação.

A seleção dos KPIs adequados dependerá do propósito, das metas e dos objetivos da equipe, bem como da análise do desempenho anterior e de fatores externos.

Se uma equipe não estiver atingindo as metas de KPI, é importante identificar a causa raiz do problema e garantir que os KPIs sejam alcançáveis, relevantes e realistas.

4.1.2 Exemplos de KPIs

4.1.2.1 Performance de Vendas

Indicadores de performance para o departamento de vendas;

KPI	Descrição
Custo de aquisição de clientes	O custo total de aquisição de um cliente (inclui custos gastos no processo de vendas e por meio de esforços de marketing).
Atividades de vendas por representante	O número total de tarefas concluídas em um determinado período de tempo.
Taxa de conversão de leads em clientes	A porcentagem de leads convertidos em seu processo de vendas.
Receita total de vendas	A receita total gerada por seus produtos em um período definido.

4.1.2.2 Performance de Operações de um setor

Indicadores de performance para uma operação de um departamento ou setor;

KPI	Descrição
Duração do ciclo de vendas	O tempo médio que leva entre o contato inicial e o fechamento.
Horas extras	O número de horas trabalhadas por um funcionário além de suas horas de trabalho normalmente programadas.
Processos desenvolvidos	O número de melhorias feitas nas operações atuais.
Custos de inventário	O valor total de todas as despesas relacionadas ao armazenamento de mercadorias não vendidas.
Utilização do espaço de escritório	A porcentagem do espaço de escritório usado pelos funcionários.
Uso de vantagens da empresa	A porcentagem de vantagens usadas pelos funcionários.

4.1.2.3 Performance financeira da empresa

Indicadores de performance para setor financeiro da empresa;

KPI	Descrição
Retorno sobre o patrimônio líquido	A medida de desempenho financeiro com base no lucro líquido dividido pelo patrimônio líquido.
Margem de lucro líquido	A quantidade de dinheiro que sua empresa tem após todas as despesas terem sido deduzidas da receita total.
Custo dos produtos vendidos	O custo total de fabricação dos produtos que uma empresa vende (exclui despesas com vendas, administração e marketing).
Índice de dívida para patrimônio líquido	A proporção do total de passivos da empresa em relação ao patrimônio líquido.
Fluxo de caixa livre	A quantidade de dinheiro restante após as despesas de capital.

4.1.2.4 Performance de um website

Indicadores de performance para interações em um website;

KPI	Descrição
Proporção de tráfego para MQL	A proporção entre a plataforma de tráfego total gerada e o número de leads qualificados para marketing provenientes desse tráfego.
Erros de rastreamento	O número de URLs que são inacessíveis para o Googlebot quando ele examina suas páginas.
Taxa de rejeição	O número de pessoas que saíram de seu site em apenas alguns segundos após a chegada.
Usabilidade móvel	A velocidade e o desempenho da sua página de destino em telefones e guias.
Tráfego de referência	O número de pessoas que visitam seu site a partir de suas mídias sociais.

4.1.2.5 Performance de inicialização de clientes

Indicadores de performance para início de relacionamento com clientes;

KPI	Descrição
Valor da vida útil do cliente	A receita que sua empresa pode esperar de contas de clientes individuais.
Taxa de ativação	A porcentagem de usuários que concluem qualquer evento importante no processo de integração.
Runway	O número de meses que a empresa pode operar antes de ficar sem dinheiro.
Duração média do ciclo de vendas	O número de dias que leva para fechar um negócio, em média.
Burn mensal	O montante de dinheiro gasto por mês.

4.1.2.6 Performance de inicialização de clientes

Indicadores de performance para início de relacionamento com clientes;

KPI	Descrição
Valor da vida útil do cliente	A receita que sua empresa pode esperar de contas de clientes individuais.
Taxa de ativação	A porcentagem de usuários que concluem qualquer evento importante no processo de integração.
Runway	O número de meses que a empresa pode operar antes de ficar sem dinheiro.
Duração média do ciclo de vendas	O número de dias que leva para fechar um negócio, em média.
Burn mensal	O montante de dinheiro gasto por mês.

4.1.2.7 Performance de Produtos

Indicadores de performance para Produtos;

KPI	Descrição
Net Promoter Score (NPS)	O número que indica se seus usuários estão prontos para recomendar seu produto a amigos, colegas etc..
Escalonamentos de tíquetes de suporte	O número de tíquetes transferidos para um gerente de suporte ao cliente de nível superior para serem resolvidos.
Índice de satisfação do cliente (CSAT)	A taxa de escala da experiência geral de um cliente com o produto, serviço ou funcionário de uma empresa.
Velocidade	O número total de testes manuais e automatizados realizados.
Daily Active User	O número de usuários ativos por dia.

4.2 Exercícios de Fixação

4.2.1 Testes de múltipla escolha

TESTE 01
De acordo com a distinção feita pelo COBIT 5, qual das alternativas abaixo descreve corretamente as responsabilidades principais da Governança de TIC?
A) Uso ponderado de recursos (pessoas, processos, práticas, etc.) para atingir determinados objetivos relacionados à tecnologia da informação.
B) Alinhamento das atividades de planejamento, desenvolvimento, organização e controle operacional com a orientação definida e a geração de relatórios sobre essas atividades.
C) Garantir que as necessidades, condições e opções das Partes Interessadas sejam avaliadas, definindo a direção através de priorizações e tomadas de decisão, e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos.
D) Execução da orientação definida pelo órgão de governança, aplicando os recursos disponíveis de TIC de forma inteligente.
E) Controle operacional dos serviços de TI, sejam internos ou externos, e garantia de que a estratégia de negócios seja suportada de maneira controlada.

TESTE 02
Um dos principais objetivos do COBIT é oferecer um framework abrangente que auxilia as organizações a otimizar o valor gerado pela TI. Conforme as fontes, quais são outros objetivos principais do COBIT?
A) Descrever melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, focando na manutenção e operação da Infraestrutura de TI e no gerenciamento de incidentes e problemas,.
B) Permitir que a TI seja governada e gerenciada de forma holística para toda a organização e criar uma linguagem comum entre TI e negócios para a governança e gestão de TI corporativa.
C) Fornecer gerenciamento da TI com maior controle sobre os Ativos de TI (IC’s) da organização e criar e manter uma Base de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC).
D) Definir critérios claros e mensuráveis para o sucesso, permitindo que as equipes trabalhem para atingir metas específicas enquanto medem continuamente seu progresso.
E) Identificar pontos fracos e desencadeadores para criar um desejo de mudança nos níveis de gestão executiva, definindo o escopo da implementação.

TESTE 03
O COBIT 5 é baseado em cinco princípios básicos para a governança e gestão de TI. O Quarto Princípio é “Permitir uma Abordagem Holística”,. De acordo com as fontes, o que este princípio envolve?
A) Integrar a governança corporativa de TI à governança corporativa, cobrindo todas as funções e processos corporativos, e considerando a TI como ativo a ser tratado por todos na organização.
B) Assegurar que as necessidades, condições e opções das Partes Interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados.
C) Levar em conta diversos componentes interligados (habilitadores) para uma governança e gestão eficiente e eficaz de TI da organização, definindo sete categorias de habilitadores.
D) Alinhar-se a outros padrões e modelos importantes em um alto nível, servindo como um modelo unificado para a governança e gestão de TI da organização.
E) Fazer uma clara distinção entre governança e gestão, compreendendo diferentes tipos de atividades, modelos organizacionais diferenciados e propósitos diferentes.

TESTE 04
Conforme descrito nas fontes, qual é um dos propósitos fundamentais dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) eficazes?
A) Servir como métricas quantitativas para relatórios diários de status de projetos.
B) Permitir que as pessoas tomem decisões precisas e rápidas.
C) Determinar quão bem os processos e atualizações são realizados em um período de tempo mais curto para ajustes imediatos.
D) Substituir a necessidade de um Banco de Dados de Gerenciamento da Configuração (CMDB) para controle de ativos de TI.
E) Focar exclusivamente em indicadores de atraso para determinar o desempenho dos processos em um período mais longo.

TESTE 05
As fontes mencionam a organização de métricas em duas categorias de indicadores-chave de desempenho. Quais são essas categorias e suas características principais?
A) Indicadores Internos e Externos: Medem o desempenho dentro da organização e em relação ao mercado.
B) Indicadores de Curto Prazo e Longo Prazo: Medem resultados imediatos e resultados acumulados ao longo do tempo.
C) Indicadores Financeiros e Não Financeiros: Medem o impacto na receita/custos e em outros aspectos como satisfação do cliente ou produtividade.
D) Indicadores Principais (de Avanço) e Indicadores Secundários (de Atraso): Os de avanço indicam a necessidade de ajustar a estratégia, enquanto os de atraso determinam o desempenho em um período mais longo.
E) Indicadores SMART e Não SMART: Indicadores que são específicos, mensuráveis, acionáveis, pertinentes e tempestivos versus aqueles que não são.

TESTE 06
O princípio do COBIT 5 “Permitir uma Abordagem Holística”, define um conjunto de sete categorias de habilitadores,, para apoiar a implementação de um sistema abrangente de governança e gestão de TI,. Qual das alternativas abaixo apresenta uma dessas categorias de habilitadores?
A) Serviços, Infraestrutura e Aplicativos.
B) Domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar (EDM).
C) Gerenciamento de Incidentes.
D) Gerenciamento da Continuidade de Serviços TIC.
E) Modelo de Capacidade de Processo.

4.2.2 Resposta dos testes de multipla escolha

Alternativa	Resposta correta
01	C
02	B
03	C
04	B
05	D
06	A

5 Tomada de Decisão de Gestão do Conhecimento: Business Inteligence

( Consultar livro LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 180. )

O que é Business Inteligente (Inteligência Empresaria) ?

Business Intelligence (BI) refere-se à infraestrutura para coletar, armazenar, analisar e fornecer dados que podem ajudar os gerentes a tomar melhores decisões. Essencialmente, BI transforma dados brutos em informações úteis e insights para apoiar a tomada de decisão organizacional. [2] Ralph Kimball - Datawarehouse Toolkit (2013)

5.1 Introdução: Visitando a teoria de Bancos de Dados

Banco de Dados é um conjunto de arquivos relacionados entre si com registros sobre algum assunto: pessoas, lugares ou coisas. [[1] - LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. *Sistemas de informação gerenciais*. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 180.]

Banco de Dados Relacional é um tipo comum de banco de dados que organiza os dados em tabelas (denominadas entidades) com colunas e linhas [[1] - LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. *Sistemas de informação gerenciais*. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 180.]

O Banco de Dados Relacional organiza as informações em tabelas bidiomensionais constituídas de linhas e colunas chamadas e essas tabelas recebem o nome de relações. Cada relação possui um campo-chave que confere identificação exclusiva a cada registro da tabela.

5.1.1 Modelo Conceitual “Entidade Relacionamento” de Banco de Dados

O Modelo Entidade-Relacionamento (MER), proposto por Peter Chen em 1976, é uma ferramenta fundamental na modelagem de dados. É um modelo de dados de alto nível que descreve a estrutura conceitual de um banco de dados. O Modelo Entidade-Relacionamento (MER) é representado graficamente através de um DER (Diagrama Entidade-Relacionamento).

É utilizado para projetar Bancos de Dados Relacionais a partir de entrevistas onde se descreve as informações que se deseja armazenar de forma consistente. Exemplo:

“Desenhe um diagrama entidade-relacionamento DER contendo as entidades funcionarios e departamentos. A entidade ”funcionários” possui os atributos ”nome” e ”CPF”. A entidade ”Departamentos” possui os atributos ”Nome” e ”sigla”. O atributo ”CPF” é chave primária da entidade ”Funcionários”. O atributo ”sigla” é chave primária da entidade ”Departamentos”. As entidades ”Funcionários” e ”Departamentos” se relacionam através de um relacionamento chamado ”Pertence”.”

Segundo Laudon

Diagrama Entidade/Relacionamento (DER) é uma representação esquemática utilizada para entender as relações entre as tabelas de um banco de dados relacional. [[1] - LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. *Sistemas de informação gerenciais*. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 180.]

5.1.2 Composição e Significado do Diagrama Entidade Relacionamento (DER)

Nome	Desenho	Significado
Entidade		Representa uma tabela e é identificada no texto por um substantivo.

Nome	Desenho	Significado
Atributo		Representa uma coluna e é identificada no texto por um adjetivo.

Nome	Desenho	Significado
Relacionamento		Representa uma Referência e é identificada no texto por um Verbo.

5.1.3 Geração do modelo Físico para aplica-lo ao SGBD (Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados):

Uma vez que o modelo conceitual seja gerado, o analista pode mapea-lo para um “modelo físico” onde se mapeiam chaves primárias e chaves forasteiras nas tabelas.

Após a geração do modelo físico pode-se gerar o SQL que monta a estrutura do Banco de Dados.

-- Exemplo testado e gerado no SGBD Postgres versão 15

-- Tabela Funcionários
CREATE TABLE IF NOT EXISTS "public".funcionarios
(
    cpf bigint NOT NULL,
    nome varchar(200)
);

-- Tabela Departamentos

CREATE TABLE IF NOT EXISTS "public".departamentos
(
    sigla integer NOT NULL,
    nome varchar(200)
);

-- Definindo a coluna "cpf" da tabela "funcionários" como chave primária
alter table "public".funcionarios add constraint "chave_primaria_funcionarios" primary key (cpf);

-- Definindo a coluna "sigla"" da tabela "departamentos" como chave primária
alter table "public".departamentos add constraint "chave_primaria_departamentos" primary key (sigla);

-- Gerando a integridade referêncial 
-- Importando a chave primária da tabela "departamentos" como "chave estrangeira"
-- na tabela "funcionários"

-- primeiro adiciona-se a coluna estrageira "sigla" que é coluna originalmente 
-- pertencente a tabela departamentos
alter table "public".funcionarios add column sigla integer;

-- finalmente conecte a coluna sigla a chave primária da tabela "departamento"
-- criando então uma chave estrageira na tabela "funcionários".
alter table "public".funcionarios add constraint "Chave_estrangeira_Departamento_funcionarios" foreign key (sigla) references "public".departamentos(sigla);

5.2 Normalização em Bancos de Dados Relaionais

5.2.1 Tabela Desnormalizada

Considere a tabela Veículos abaixo:

Modelo	Montadora
Strada	Fiat
Mobi	Fiat
Pulse	Fiat
Onix	Chevrolet
Tracker	Chevrolet
Onix Plus	Chevrolet
Polo	Volkswagen
Nivus	Volkswagen
T-Cross	Volkswagen
HB20	Hyundai
Creta	Hyundai

Separamos o conjunto de elemntos Montadoras e Modelos.

MontadoraID	Montadora
1	Fiat
2	Chevrolet
3	Volkswagen
4	Hyundai

ModeloID	Modelo
101	Strada
102	Mobi
103	Pulse
201	Onix
202	Tracker
203	Onix Plus
301	Polo
302	Nivus
303	T-Cross
401	HB20
402	Creta

O processo de fragmentar agrupamentos complexos de dados e simplifica-los a fim de minimizar redundâncias e economizar espaço no Banco de Dados Relacional é chamado de NORMALIZAÇÃO. [[1] - LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. *Sistemas de informação gerenciais*. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 180.]

Mas Como indicar que cada elemento da tabela “Modelo” está associado a um elemento da tabela “Montadora” ?

5.2.2 Tabela Normalizada

Considere as tabelas abaixo:

MontadoraID	Montadora
1	Fiat
2	Chevrolet
3	Volkswagen
4	Hyundai

ModeloID	Modelo	MontadoraID
101	Strada	1
102	Mobi	1
103	Pulse	1
201	Onix	2
202	Tracker	2
203	Onix Plus	2
301	Polo	3
302	Nivus	3
303	T-Cross	3
401	HB20	4
402	Creta	4

Repare que:

• É possível identificar que não existem montadoras repetidas na tabela “Montadoras”;

• É possível identificar que não existem modelos repetidos na tabela “Montadoras”;

A coluna (atributo) ModeloID é a chave primária da tabela Modelos. A coluna (atributo) MontadoraID é a chave primária da tabela Montadoras.

Na tabela Modelos, a coluna MontadoraID, acrescentada a tabela Modelos representa a ligação de cada elemento da tabela Modelos e Montadoras. Essa coluna “importada” da tabela Montadoras para a tabela Modelos se chama chave estrangeira.

5.3 Regimes de operação de um Banco de Dados Relacional

Os Sistemas de Gerenciamento de Bancos de Dados Relacionais podem operar dentro de dois regimes de uso:

• OLTP

• OLAP

5.3.1 Regime OLTP

O regime de trabalho OLTP é voltado a transações, ou seja, os dados estão frequentemente sendo lidos e escritos e a quantidade de dados trafegada é pequena.

OLTP ou Online Transaction Processing (Processamento de Transações Online, em português) serve para designar os sistemas operacionais com dados transacionais. 

5.3.2 Regime OLAP

O regime de trabalho OLAP é voltado a análises, ou seja, os dados estão sendo lidos esporadicamente e a quantidade de dados trafegada a cada leitura é grande!

Por outro lado, o OLAP ou Online Analytical Processing (Processamento Analítico Online), é uma habilidade para executar dentro do Data Warehouse e realizar análises dos grandes volumes de dados.

5.4 Data Warehouse

Para que um banco de dados relacional opere corretamente em regime de análise (OLAP, de onde vem o termo analytics), é necessário uma organização de tabelas voltada a esse propósito.

Esse banco de dados organizado voltado a análise é o Data Warehouse.

Data Warehouse (DW) não é simplesmente um repositório de dados, mas sim um sistema complexo cujo principal objetivo é apoiar a tomada de decisão gerencial - [2] Ralph Kimball - Datawarehouse Toolkit (2013)

5.5 Por que construir um Data Warehouse ?

Frequentemente em um banco de dados relacional operando em regime transacional (OLTP), as tabelas são normalizadas.

O Banco de Dados Transacional abaixo possui as seguintes tabelas:

CADASTROS
Produtos
Fornecedores
Categorias
Notas Fiscais
Endereço de Clientes
Clientes
Formas de Pagamentos
vendedores

Verifique se os dados das tabelas abaixo conseguem resolver o caso do cliente abaixo:

Hoje vendemos muito, temos lucro, mas não sei qual categoria, fornecedor ou produto me dá mais lucro. Não estou interessado em quantidade. Preciso de analises sumarizadas. Hoje não me interessa saber quantas vendas tem um vendedor e sim o total vendido, pois os mesmos podem recomendar produtos para os nossos clientes. Também gostaria de sabe meus custos por sazonalidade. Preciso saber em que época do ano gasto mais para controlar meus investimentos em estoque ou contratações. Saber qual cliente compra mais comigo em termos totais também seria uma boa ideia. Outra necessidade é um relatório com os dados dos meus clientes, pois a enviar mala direta vai ser uma prática da empresa. Não estou seguro se uma análise por categoria ou fornecedor seria útil. A sua equipe também pode disponibilizar o que achar relevante para o negócio.

• Quem são os melhores clientes?

• Quem são os melhores vendedores?

• Qual categoria rende mais?

• Qual a minha relação com os fornecedores?

• Qual meu pior e melhor produto?

• Em qual região eu vendo mais?

5.5.1 RESOLVENDO ANTES DE USAR BI: RELATÓRIOS:

Se pensarmos na teoria dos conjuntos temos 7 deles: Produtos, Fornecedores, Categorias, Notas Fiscais, Endereço de Clientes, Clientes, Formas de Pagamentos, vendedores.

Podemos pensar em um relatório de Vendas como sendo uma espécie produtos carteziano entre os conjuntos

( nota_fiscal x item_nota x cliente x vendedor x produto x forma_pagamento x fornecedor )

desde que os elementos de cada conjunto fossem todos “pareados” entre sí.

O resultado seria:

Quem é o melhor Cliente ? Cliente 633

Quem é o melhor Vendedor ? Empate entre o vendedor 24 e o vendedor 5

Qual categoria vende mais ? Produto da categoria 427 e categoria 416

O problema: Gerar Relatórios consome recursos de memória e processamento no Banco.

A solução: Criar um banco separado com os relatórios feitos: o Data WareHouse.

5.6 Anatomia de um Data Warehouse: o modelo Estrela (STAR)

Um Banco de dados em disposição Data Warehouse é composto por dois tipos de tabelas principais que vão gerar os relatórios:

TABELA FATO;

TABELAS DE DIMENSÕES:

5.6.1 Tabela Fato

A tabela fato é o coração do Modelo de banco de Dados Data WareHouse. Segundo Ralph Kimball

A tabela fato armazena Métricas/Fatos, ou seja armazena os dados quantitativos e numéricos que se deseja analisar. Estes são os “fatos” do processo de negócio, como Valor_Venda, Quantidade_Itens, Custo_Produto, Numero_Chamadas, Duracao_Sessao.

A tabela Fato possui um conjunto de colunas que são chaves estrangeiras (foreign keys). Cada uma dessas chaves aponta para a chave primária de uma das tabelas de dimensão associadas. É através dessas chaves que a tabela fato se conecta às tabelas de dimensão que fornecem o contexto descritivo para os fatos.

5.6.2 Tabelas Dimensões

As tabelas Dimensões são as fiéis companheiras de uma Tabela Fato no modelo de banco de Dados Data WareHouse. Segundo Ralph Kimball

As tabelas Dimensões contém atributos descritivos, ou seja armazena os atributos textuais e categóricos que descrevem os aspectos do negócio. São eles que respondem às perguntas “quem, o quê, onde, quando, como, por quê” sobre os fatos. Exemplos incluem Nome_Cliente, Cidade_Cliente, Nome_Produto, Categoria_Produto, Marca, Nome_Loja, Data_Completa, Dia_Semana, Mes, Ano, etc.

Considere o Data WareHouse abaixo:

Tabela Fato:	Tabelas de Dimensões:
fato	dim_cliente, dim_forma, dim_fornecedor, dim_nota, dim_produto, dim_tempo, dim_vendedor

5.7 Quais as etapas para construir um Data WareHouse

5.7.1 1 - Modelar um SGBD o mais desnormalizado possível

As tabelas do Bando de dados Relacional devem estar o mais normalizadas possível para que se possa gerar relatórios com SQL.

5.7.2 2 - Criar um Banco de dados ou esquema de Estágio

A Área de Estágio deve ser uma cópia das tabelas Fatos e Dimensões do Data WareHouse sem regras de integridade;

O processo de se Transferir dados das tabelas OLTP para Área de Estágio e, em seguida, para o Data WareHouse é chamado de ETL ( Extração, Transformação e Carga);

5.7.3 3 - Modelar um Data WareHouse criando sua tabela Fato e suas Tabelas Dimensões

A tabela Fato deve ser modelada enquadrando os eventos em janelas de tempo (meses, semanas, dias, anos); Exempo: Vendas x Dia , Vendas x Semana, Vendas x Mês , Vendas x Ano.

As tabelas de Dimensões são praticamente cópias das tabelas de cadastros; Podem ter algum grau de Desnormalização (ex Tabela Cliente e Tabela endereço podem ser fundidas em uma tabela única denominada dim_Clientes);

Nota: Verificar scripts SQL na pasta “exercicios\BusinessInteligence\01”

5.8 Cubos

São porções das tabelas do Data WareHouse que são carregadas em memória.

Característica	Data Warehouse (DW)	Cubo
Função	Repositório central, integração, storage	Estrutura otimizada para consulta e análise
Escopo	Amplo, dados de toda a empresa	Focado em processos/áreas específicas
Estrutura	Relacional (Star/Snowflake Schema)	Multidimensional
Dados	Detalhados e históricos, integrados	Agregados, sumarizados, derivados do DW
Otimização	Armazenamento, integração, consistência	Velocidade de consulta, análise interativa
Relação	É a fonte de dados para o Cubo	É construído sobre (ou a partir) do DW

5.9 Referências:

[1] - LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. *Sistemas de informação gerenciais*. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 180.

[2] - KIMBALL, Ralph; ROSS, Margy. The Data Warehouse Toolkit: The Definitive Guide to Dimensional Modeling. 3. ed. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2013.

6 TECNOLOGIAS EMERGENTES E INOVAÇÃO EM TIC

6.1 VIRTUALIZAÇÃO E CONTINENTIZAÇÃO

6.2 BIG DATA

6.3 ASSISTENTES INTELIGENTES

7 GESTÃO DO CONHECIMENTO EM TIC

7.1 Conceitos e Práticas de Gestão do Conhecimento

7.2 Implementação e Desafios da Gestão do Conhecimento

8 APLICATIVOS DE PRODUTIVIDADE E ESCRITÓRIO I

8.1 Planilhas Eletrônicas

8.2 Processadores de Texto

9 APLICATIVOS DE PRODUTIVIDADE E ESCRITÓRIO II

9.1 Ferramentas de Apresentação

9.2 Tecnologias de Comunicação e Colaboração